Cashback Aktion (100€) abgelehnt
5 years ago
Hallo zusammen,
ich habe über Check24 am 23/24.07.2020 einen Telekomvertrag mit Rufnummerübernahme abgeschlossen und habe an der auch an der 100€ 5G Cashback Aktion teilgenommen. Die vollständige Telekom Auftragsbestätigung, den Telekom Mobilfunkantrag und die Check24 Bestellbestätigung habe ich ebenfalls angehängt.
Das Cashback wurde mir heute mit der Begründung verweigert, dass der Vertragsabschluss außerhalb des Zeitraums 01.07.2020 - 31.08.2020 liegt.
Ich gehe davon aus, dass das ein Fehler sein muss. Bei der Telekom ist das Vertragsabschlussdatum 27.07.2020 hinterlegt. Lediglich die Lieferung ist auf den 01.09.2020 datiert, aufgrund der Rufnummermitnahme.
Laut Cashbackbeschreibung, ist hier explizit vom Vertragsabschlussdatum die Rede, welches in meinem Fall innerhalb des Zeitraums liegt.
Daher bitte ich um Korrektur und Abhilfe.
Kundenummer und Cashback-Antragsnummer habe ich im Profil hinterlegt.
Vielen Dank
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4 years ago
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5 years ago
@interlaced
Ich würde das Cashback einfach nochmal einreichen, mir sieht es nach einem Flücktigkeitsfehler eines Mitarbeiters aus.
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5 years ago
Cashback wurde erneut abgelehnt.
Habe die Ablehnungsbenachrichtigung per SMS erhalten, nachdem ein Telekom Mitarbeiter am Telefon gestern eine Reklamation eingereicht hat. Vermutlich wurden die Umstände von einem Sachbearbeiter erneut ignoriert (oder überlesen).
Es wäre wirklich schön, wenn hierfür eine Lösung gefunden wird.
Das Cashback der Telekom in Kombination mit dem von Check24 war durchaus ein Kaufkriterium in der Kostenrechnung.
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5 years ago
Bei mir ist genau der gleiche Fall aufgetreten. Das Datum des Vertragsabschluss lag im August, die Aktivierung der SIM ist dann zeitgleich mit der Rufnummernportierung erst zum Ablauf des alten Vertrages (ohne dass ich explizit darum gebeten habe) am 03.09. erfolgt.
Das Cashback wurde zwei mal in Folge abgelehnt. Ich bitte um eine Korrektur. Die benötigten Daten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank!
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5 years ago
@interlaced ich sehe, dass du dich in der Zwischenzeit über mehrere Wege bzgl. deines Anliegens mit ins Verbindung gesetzt hast. Die finale Bearbeitung aus dem letzten Kontakt steht noch aus, das würde ich sehr gerne abwarten. Ich habe ein Auge auf das Ganze und melde mich am Anfang der kommenden Woche noch einmal bei dir.
@TelUsr ich gebe es gerne einmal zu näheren Überprüfung an unseren Fachbereich. Wann ist es in deinem Fall zuletzt zu einer Ablehnung gekommen?
Beste Grüße und einen schönen Freitag
Katharina S.
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5 years ago
Hallo,
ich habe leider immer noch nichts gehört. Könntet ihr bitte nochmal nachhorchen?
Vielen Dank!
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5 years ago
danke für deine Nachricht.
Gerne forsche ich einmal nach für dich.
Ich melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Natascha A.
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5 years ago
ich habe noch mal geforscht. Diese Woche solltest du weitere Informationen dazu erhalten.
Viele Grüße
Natascha A.
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5 years ago
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