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Cashback von 240€ auf 120€ reduziert
3 years ago
Hallo,
ich habe am 13.03. über Check24/Logitel einen Magenta Mobil S abgeschlossen. Dabei wurde mit 240€ Cashback geworben. Am 14.03. erhielt ich Nachricht, dass die Rufnummernportierung nicht durchgeführt werden konnte. Warum konnte ich nicht eruieren. Nach nochmaliger Rücksprache mit dem abgebenden Mobilfunkunternehmen und Logitel klappte dann der zweite Portierungsauftrag am 14.03. Die Rufnummer wurde dann zum Vertragsende am 13.04. übertragen. Nachdem ich am 14.04. die Auftragsbestätigung erhalten hatte, habe ich diese zwecks Beantragung des Cashbacks auf der Website Ihres Dienstleisters Teqcycle eingereicht und dabei auch den zutreffenden Zeitraum bis einschließlich 14.03. ausgewählt. Leider wurde jedoch der Cashback-Betrag ohne Rücksprache nachträglich auf 120€ reduziert.
Ich habe daraufhin letzte Woche über das Kontaktformular bei der Telekom eine Beschwerde eingereicht. Nachdem diese jedoch bisher nicht bearbeitet wurde, habe ich heute mein Glück über den Chat und die Hotline versucht. Aus dem Chat bin ich (obwohl die avisierte Wartezeit nur 2 Minuten betrug) mehrmals rausgeflogen ohne überhaupt einem Mitarbeiter zugewiesen zu werden, der Kollege an der Hotline war technisch nicht mal in der Lage herauszufinden, wann oder gar welchen Vertrag ich überhaupt abgeschlossen habe. Der Service ist bisher eine einzige Katastrophe.
Vielleicht kann mir ja hier jemand weiterhelfen?
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3 years ago
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3 years ago
@krieger.st Was sagt denn das Portal über das du bestellt hast dazu? Das war ja deine erste Wahl und damit auch dein erster Ansprechpartner?
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3 years ago
Naja, was sollen die damit zu tun haben? Das war ja eine allgemeingültige Aktion der Telekom, unabhängig vom Vertriebsweg. Wenn die mit falschen Angaben geworben hätten, wäre das etwas anderes. M.E. ist es aber die Telekom, die sich nicht an Ihre Werbeaussagen hält, daher wende ich mich auch an ebendiese.
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3 years ago
Hallo @krieger.st
Am 14.03. erhielt ich Nachricht, dass die Rufnummernportierung nicht durchgeführt werden konnte. Warum konnte ich nicht eruieren. Nach nochmaliger Rücksprache mit dem abgebenden Mobilfunkunternehmen und Logitel klappte dann der zweite Portierungsauftrag am 14.03. Die Rufnummer wurde dann zum Vertragsende am 13.04. übertragen.
Das liegt daran, das es 2 Zwischenhändler gab.
Sicher das der zweite Portionierungsauftrag am 14.03. erfolgte? Denn das dauert meist länger. Gerade wenn es beim ersten mal, aus uns nicht genannten Gründen, gescheitert ist.
Aktionsbedingung 1:
Im Aktionszeitraum vom 15.03.2022 bis 31.03.2022 erhalten Kunden, die einen neuen Mobilfunk-Vertrag mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten in den Tarifen MagentaMobil und Family Card mit und ohne Endgerät (z. B. MagentaMobil S ohne Smartphone für 39,95 €/Monat, einmaliger Bereitstellungspreis 39,95 €) abgeschlossen haben, 120 € auf ihrem Girokonto gut geschrieben.
Quelle: https://www.telekom.de/resources/ag1/unterwegs/smartphones-und-tablets/teilnahmebedingungen-cashback-2022-maerz-phase-2
Aktionsbedingung 2:
Im Aktionszeitraum 23.02.2022 bis 14.03.2022 erhalten Kunden, die einen neuen Mobilfunk-Vertrag mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten in den Tarifen MagentaMobil mit und ohne Endgerät (z. B. MagentaMobil S ohne Smartphone für 39,95 €/Monat, einmaliger Bereitstellungspreis 39,95 €) abgeschlossen haben, 240 € auf ihrem Girokonto gut geschrieben.
Quelle: https://www.telekom.de/resources/ag1/unterwegs/smartphones-und-tablets/teilnahmebedingungen-cashback-2022-maerz
Somit sehe ich da
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer Mag sein, dass das irgendein internes Datum beeinflusst. Das weißt ich nicht. Aber: wenn der Portierungsversuch scheitert, hat das doch nichts mit dem Abschluss des Vertrages zu tun. Dass der Portierungsversuch am 14.03. gescheitert ist, sagt mir doch eben, dass die Telekom innerhalb des Aktionszeitraumes schon involviert war. Dann habe ich ja noch weniger Verständnis für das Prozedere.
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3 years ago
@krieger.st
Eine gescheiterte Portionierung bedeutet kein Vertrag.
Kein Vertrag kein Cashback.
Neuer Versuch, das klappte, erst ab da gilt Cashback 120€.
Edit:
Bedeutet, der erste Vertrag wurde Storniert, da die Portionierung nicht klappte.
Durch deinen Anruf bei Logitel gab es dann einen neuen Vertrag. Und dieser ist erst durch die geglückte Portionierung nach dem Aktionszeitraum zustande gekommen.
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3 years ago
Ich habe daraufhin letzte Woche über das Kontaktformular bei der Telekom eine Beschwerde eingereicht. Nachdem diese jedoch bisher nicht bearbeitet wurde, habe ich heute mein Glück über den Chat und die Hotline versucht.
Und dann hast Du Dir gedacht "ballere ich andere Telekom-Kunden auch noch zu mit meiner Anfrage" - und hast hier im Forum einen Thread eröffnet.
Kurz vor knapp und dann auch noch um Ecken herum - geht halt manchmal schief. Du hast aber vermutlich andere Vorteile erhalten, die die Telekom als direkter Vermarkter Dir nicht gewährt hätte.
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3 years ago
Mein Vertragsangebot habe ich innerhalb des Aktionszeitraumes abgegeben.
Von wann stammt die Eingangsbestätigung der Telekom?
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3 years ago
@muc80337_2 Danke für den Hinweis mit dem Profil! Das war mir nicht bewusst.
So etwas wie eine Eingangsbestätigung habe ich nicht erhalten. Die Auftragsbestätigung wurde erst nach Vertragsbeginn Mitte April postalisch zugestellt. Darauf ist auch kein früheres Datum ersichtlich. Der Mobilfunkantrag auf Briefpapier der Telekom datiert auf den 14.03., wurde von mir am 14.03. unterschrieben und an Logitel gesandt.
Wie gesagt: wenn ich auf einem der anderen Kanäle auch nur eine halbwegs sinnvolle Rückmeldung erhalten hätte, hätte ich hier nicht geschrieben. Insofern kann ich der Argumentation nicht folgen.
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3 years ago
Der Mobilfunkantrag auf Briefpapier der Telekom datiert auf den 14.03., wurde von mir am 14.03. unterschrieben und an Logitel gesandt.
Per Post oder per Mail?
Wann hat Logitel es weitergeleitet?
Erst der Eingang bei der Telekom zählt und ein Datum kann man setzen wie man will @krieger.st . (es ist keine Unterstellung)
Was mich aber nun stutzig macht:
....und Logitel klappte dann der zweite Portierungsauftrag am 14.03.
Da stimmt was nicht.
Irgendwas wird verschwiegen, ob absichtlich oder wegen fehlender Informationen, kann ich nicht beurteilen.
Frage mal Logitel wann die Daten alle zur Telekom gegangen sind.
Vom ersten Vertrag und von 2 Vertrag.
Haste wenigstens schon den Bonus von Logitel bekommen?
Da gab es nämlich eine Aktion von Logitel.
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3 years ago
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @krieger.st
Wie besprochen kann ich deinen Unmut absolut nachvollziehen, aber der Auftrag wurde uns leider erst am 15.März gegen Mittag weitergeleitet. Demnach werden wir in diesem Fall leider nicht von dem Cashback über 240 Euro profitieren können.
Nichtsdestotrotz freue ich mich, dass ich dir zumindest ein wenig entgegenkommen konnte.
Solltest du in Zukunft wieder etwas auf dem Herzen haben, dann würde ich mich freuen von dir zu lesen.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Sonntag.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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3 years ago
Anfrage an Logitel ob die das ändern, nein solle ich selber machen
Faulen Säcke .... mehr ist dazu nicht zu sagen
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3 years ago
Hallo @RandomUser00,
ich habe eben nur deine Mobilbox erwischen können. Wenn wir dir am 23. den Eingang bestätigt haben, dann ist der Auftrag auch erst dann bei uns angekommen und wir werden da rückwirkend leider nichts tun können. Ich kann natürlich verstehen, dass dich das ärgert.
Wenn du trotzdem noch telefonieren möchtest, lass mir ein Zeitfenster hier, damit ich weiß, wann du zu erreichen bist.
Viele Grüße
Jasmin B.
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3 years ago
Hallo Jasmin,
danke für den Anruf und deine Rückmeldung !
Ich ärgere mich im Grunde mehr über Logitel, bitte nicht falsch verstehen.
Alles gut, ich weiß jetzt bescheid und bin trotzdem zufrieden 😘
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