Gelöst
Cashback wurde abgelehnt, Kundenservice (Hotline) gibt mir Recht, kann aber angeblich nichts machen
vor 3 Monaten
Hallo,
ich bin am 14.10.2025 mit meiner Mobilfunknummer zur Telekom gewechselt (Magenta Mobil S). Beim Vertragsabschluss wurde ein Cashback von 120,- EUR angeboten, den ich mir als Screenshot gespeichert habe, vor allem als Erinnerung an mich selbst, diesen nach Abschluss des Wechsels auch einzulösen.
Das habe ich vorgestern (14.11.2025) getan, wie vorgeschlagen über die "MeinMagenta App". Einen Tag später wurde der Cashback per automatisierter Email abgelehnt, mit der Begründung, ich hätten meinen "Mobilfunk-Vertrag außerhalb des Aktionszeitraums abgeschlossen". Es wird ein Link mitgeschickt, in dem interessanterweise die Aktionszeiträume aufgeführt werden, dort steht dann sogar, dass die Aktion immer noch läuft (bis 18.11.2025).
Da ich auf eine no reply-Email nicht antworten konnte (dachte ich), habe ich wie in der Email vorgeschlagen den Kundenservice angerufen. Es erfolgte ein Rückruf, der Mitarbeiter (Name liegt mir vor) bestätigte mir, dass mir der Cashback zusteht, er könne aber nichts machen, ich möge mich an das Beschwerdemanagement der Telekom wenden. Kann mir hier jemand von der Telekom helfen?
Es ist schade, dass das so kompliziert gemacht wird, obwohl die Lage eigentlich eindeutig ist. Danke!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @farbeyon
Leider hat sich bei der Auswahl des Aktionszeitraumes ein kleiner Fehlerteufel eingeschlichen.
Wie telefonisch besprochen habe ich das Formular nun noch einmal mit dem passenden Zeitraum ausgefüllt. 🥳
Ich denke, dass wir nun in Kürze die Bestätigung und auch die Zusage zum Cashback erhalten werden.
Am Donnerstag werde ich einen Blick in den Auftrag werfen und mich hier noch einmal zurückmelden.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen fabelhaften Abend! 🥳
Freundliche Grüße
Caro
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Ich habe jetzt die Bestätigungsemail erhalten, dass der Cashback ausbezahlt wird. Noch einmal vielen Dank an @Carolin L. und alle anderen Beteiligten für die wirklich freundliche Hilfe!
Zu meiner Ehrenrettung möchte ich noch sagen, dass in der MeinMagenta-App für nicht mehr in ihrer jugendlichen Blüte stehende digital non-natives wie mich die Auswahl des Cashback-Zeitraums nicht ganz eindeutig ist. Man kann in der App nicht direkt auf den passenden Zeitraum klicken und ihn wechseln, sondern nur im Feld darüber zwischen den drei Optionen wählen "Ihr Casback: 120 Euro Wechselbonus", "240 Euro Wechselbonus" oder "bis zu 240 Euro Cashback", und dadurch wechselt dann im Feld darunter auch der dazugehörige Zeitraum. Das habe ich nicht verstanden und die 120 Euro gewählt, weil die mir ja zustanden (aber das war für die Aktion im Frühling, richtig wäre "bis 240 Euro" gewesen für den jetzigen Aktionszeitraum). Nicht als Kritik, nur um zu erklären, warum ich das nicht hinbekommen habe ;-)
Nochmals danke für die Hilfe und Lösung!
Viele Grüße
farbeyon
1
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank @farbeyon,
für die tolle Rückmeldung. 💰
Freut mich, dass es nun im Nachgang doch geklappt hat. 🙂
Ich wünsche noch ein angenehmes Wochenende.
Freundliche Grüße
Kathrin
Uneingeloggter Nutzer
von