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4 years ago
@aradtke24
Bitte Deine Kunden und Kontaktdaten ins Profil eintragen inkl. Erreichbarkeit.
Dann erst kann sich ein Teami mit Dir in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären.🙂
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from
4 years ago
@ Geralt von Riva
Danke. Erledigt😁
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from
4 years ago
Danke. Erledigt😁
Dann musst Du jetzt ein wenig Geduld haben, bis sich ein Teami meldet.😉
Unlogged in user
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from
4 years ago
Hallo @aradtke24
ich habe am 26.10.2021 eine Vertragsverlängerung mit neuem Tarif durchgeführt
Von welchen Tarif (mit Generationsangabe) zu welchen Tarif haben Sie denn gewechselt?
1
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from
4 years ago
Von Family Card L mit Top-Handy (Aktion) alte Generation zu Family Card L mit Premium-Handy aktuele Generation.
Zitat: Kunden, die eine Vertragsverlängerung durchführen, erhalten ebenfalls die Gutschrift beim Wechsel in einen höherwertigen Tarif der aktuellen Generation
Unlogged in user
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from
4 years ago
Hallo @aradtke24 ,
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil, so konnte ich mir bereits einen Überblick verschaffen.
In der Dokumentation zur hinterlegten Mobilfunkrufnummer habe ich ersichtlich, dass bereits mit unserem telefonischen Support gesprochen wurde. Das Anliegen wurde zur Klärung bereits an den Fachbereich übergeben. Nach abschließender Prüfung erfolgt eine Rückmeldung direkt aus dem zuständigen Fachbereich.
Momentan bitte ich daher um weitere Geduld.
Viele Grüße
Timo N.
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1
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from
4 years ago
Hallo @Timo N.
als Antwort von tel. Support kamm sms:
Sehr geehrter Herr ******, für die gewünschte Cash-Back Aktion 2021 liegt uns derzeit keine Registrierung vor. Bitte registrieren Sie sich unter https://www.telekom.de/cashback-einloesen. Leider können wir keine Registrierung übernehmen. Vielen Dank. Ihre Telekom
😂
Grüße
Adam
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Unlogged in user
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from
4 years ago
Hallo und frohe Weihnachten @aradtke24,
gerne schaue ich gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung. Wann darf ich Sie denn am besten anrufen?
Viele Grüße
Lilia N.
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from
3 years ago
@Sebastian.b :
Herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil, so konnte ich mir bereits einen Überblick verschaffen.
In der Dokumentation zur Mobilfunkrufnummer aus dem Profil habe ich ersichtlich, dass vor wenigen Tagen zum Sachverhalt schon Kontakt mit unserem Support bestand. Sofern dort keine Lösung gefunden wurde, so kann ich an dieser Stelle nur noch den Weg über unser Beschwerdemanagement aufzeigen.
Viele Grüße
Timo N.
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from
3 years ago
Kontakt war durch Chat, aber jedes Mal wurde gestrichen.Bitte um TEL Rückmeldung, wieso Ich kann meiner Cashback nicht registrieren.Handy Vertrag war in Zeitraum von dieses Cashback Angebot.
0
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from
3 years ago
@Sebastian.b :
Vielen Dank für unser freundliches Telefonat. Gerne habe ich den Sachverhalt nochmals in einem Telefonat erläutert.
Viele Grüße
Timo N.
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from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hey @aradtke24 ,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, ist es bei dir tatsächlich zu einem Fehler bei der Vertragsverlängerung gekommen, weshalb die Fehlermeldung ausgewiesen wird und du dein Cashback nicht über das Formular beantragen kannst.
Ich habe dir dafür gerade eine Gutschrift fertig gemacht.
Diese sollte sich auf der nächsten/ übernächsten Rechnung wiederfinden.
Freundliche Grüße
Finn A.
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