Hallo,

wir haben über einen Chat-Gespräch unseren Internet bzw. Telefonvertrag geschlossen. Wir haben lange im Chat überlegt einen Vertrag abzuschließen. Daraufhin wurde uns per Chat wurd angeboten, dass wir die einmalige Anschlussgebühr von 89Euro als Gutschrift zurückbekommen. Aufgrund dessen haben wir zugestimmt und den Vertrag abgeschlossen. Tja und nun sehe ich auf der Rechnung keine Gutschrift. Als ich mich im Kunden-Center erkundigt habe, wurde mir gesagt, dass die Angebote im Chat-Verlauf nicht übernommen werden. Nur was als "Beauftragte Leistungen" aufgelistet wird, ist der Vertrag. Ich fühle mich von der Telekom sehr stark betrogen. Wie kann es sein, dass ich als Beweis den Chat-Verlauf mit dem Angebot habe und dieses nicht übernommen wird. Angeblich kann man nichts machen. Das ist doch Betrug in ganz großer Kunst. 

Was kann ich denn jetzt unternehmen, damit ich die 89 Euro als Gutschrift bekomme?

Vielen Dank für Ihre Hilfe!