Datenbonus angezeigt aber nicht buchbar
vor 2 Jahren
Hallo,
In der MagentaApp wird mir von meinem zweiten PrePaid Handy der Bonus in der Nummernübersicht als Buchungs-Hinweis angezeigt, aber beim Draufdrücken passiert nichts. Ich hatte schon 2 Telefonate mit der 2202 ohne Erfolg. Der erste Kontakt hat sogar ein Ticket fürs Backend angelegt... Der zweite Kontakt hat aber gesagt am Ticket ist nichts passiert, weil ich zwar den Vertrag aber nicht die Telefonnummer in meinem Telekom-Portal verknüpft hätte... Den Vertrag nochmal verknüpfen lässt er mich nicht. Leider sehe ich da nichts weiter zum Nummer-Verknüpfen. Ich kann mir PIN + PUK des Handys im Telekom-Portal anzeigen lassen! Das sollte doch reichen? In der MagentaApp bin ich mit Telekom-Login angemeldet und bei der Nummer stehe ich oben als "Vertragspartner" drin.
Im letzten Monat wurde der Bonus manuell gebucht, aber das ist doch keine Lösung....
Habt ihr einen Tipp was ich genau tun muss um die von der Hotline angesprochene Nummern-Verknüpfung durchzuführen?
Danke!
Nachtrag: Hatte grade einen Rückruf von der Telekom weil ich so eine schlechte Bewertung zum letzten Telefonat gegeben hatte. Die konnte mir leider auch nur bestätigen, dass ich im Portal alles richtig verknüpft hätte wenn ich PIN / PUK sehen kann. Ich hab sie gebeten dieses Ticket ans Backoffice mit unserem Gespräch zu füttern.... Keine Ahnung ob das gemacht wird... Problem ist nach wie vor offen.
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vor 2 Jahren
Hallo @Funkeli,
vielen Dank für deine Nachricht.
Gerne schauen wir uns deine Verträge bei uns an.
Ich bitte um eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf morgen gut passen würde.
Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal das Kundenkennwort bereit oder wenn nicht eingerichtet, die Kundennummer, von der IBAN die letzten 6 Ziffern, die Kartennummer oder die Kundenkontonummer (zwei Kriterien davon müssen angegeben werden). Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Maria R.
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vor 2 Jahren
Hey @Funkeli,
leider hat der Rückruf unsererseits nicht wie gewünscht geklappt.
Gibt es heute ein weiteres Zeitfenster, wo dir ein Rückruf gut passen würde?
Beste Grüße
Mario Sa.
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vor 2 Jahren
Nächster Versuch: heute von 13-14h. @Mario Sa.
Oder ihr macht selber einen Vorschlag. Es scheint ich bin flexibler als ihr
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vor 2 Jahren
Gude @Funkeli,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich habe dich wie besprochen per PN kontaktiert, damit du mir dir erforderlichen Daten zukommen lassen kannst. Sobald mir die Daten vorliegen, stelle ich das Ticket zur Überprüfung ein.
Beste Grüße
Mario Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Gerne von 19-22h @Mario Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
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