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6 years ago
PS: ja unter pass.telekom.de ist angezeigt, dass das gesamte Volumen verbraucht ist. Die Handy Übersicht habe ich nur angehangen un zu zeigen, dass tatsächlich keine anderen großen Datenfresser genutzt wurden.
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from
6 years ago
Hast du auf dem Zweitvertrag überhaupt StreamOn?
Also mit welchem Tarif genau
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from
6 years ago
@Stefan Mein Haupttarif hat keine Volumenbegrenzung, der zweite definitiv Stream in Social Media und Musik 🤓
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Unlogged in user
from
6 years ago
vielen Dank für deine Nachricht.
Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen.
Gib gerne Bescheid, wann es dir besser passt.
Beste Grüße
Jamil-Ali G.
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1
from
6 years ago
@Jamil-Ali G.
Hallo,
am besten erreicht ihr mich auf meiner Hauptnummer (42738 am Ende)
passt ab jetzt und eigentlich fast immer.
LG und danke für die Schnelle Reaktion
Enrico Brülke
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Unlogged in user
from
6 years ago
herzlichen Dank für die freundlichen Gespräche.
Meine Kollegen aus der Technik sind informiert und werden sich direkt mit deiner Ehefrau in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße und ein schönes Wochenende
Marita W.
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from
6 years ago
@Anna Lena L.
die Übersicht des Zählers im iOS habe ich mit angehangen un zu zeigen, was überhaupt genutzt wurde. Nämlich nahezu nur Amazon Musik. Trotzdem war das Volumen nach 7 Tagen weg (bin nicht ganz sicher, irgendwas zwischen 5-6GB!). Es musste also ein Pass gebucht werden, damit es weiter geht. Praktischerweise gab es 5 GB für 0 Euro, aber das löst ja zukünftig das Problem nicht.
Danke für die Infos, die waren allerdings bekannt.
die Nutzung findet ausschließlich auf dem Handy statt. Per Bluetooth sind lediglich die Kopfhörer angeschlossen, was ja hoffentlich kein Problem ist??? 😳
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from
6 years ago
So, die Lösung ist einfacher als erwartet.
Mit Wechsel des Handys wurde der Tarif gewechselt. Bei diesem Tarif gehören 5 GB Datenvolumen dazu. Diese müssen aber über pass.telekom.de aktiviert werden (DataFlex 5 GB für 0 Euro). Warum dass jetzt so ist habe ich nicht weiter hinterfragt - aber der Aufwand ist ja überschaubar. 🤔
dem entsprechend erklärt sich auch das „verbrauchte Volumen“. Das erste mal kam die Info also vermutlich als die Vertragsumstellung „scharf geschaltet“ wurde und eben nicht mehr automatisch das neue Datenvolumen aktiviert wurde. Wir wunderten uns, stellten DataFlex 5 GB ein und wollten das beobachten. Das nächste mal
passierte das „Surfen mit reduzierter Geschwindigkeit“ nicht, weil das Volumen verbraucht war, sondern weil DataFlex verbraucht war (nach 31 Tagen). Dieses muss dann wieder kostenlos aktiviert werden.
mangelhafte Kommunikation bei Vertragswechsel und die für mich nicht ganz verständliche Praxis, die 5 GB „per Hand“ aktivieren zu müssen sorgten für die Verwirrung. Danke auf jeden Fall für die sehr umfassende Hilfe
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from
6 years ago
herzlichen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Mühe gemacht haben die Lösung noch einmal zu schreiben.
Freundliche Grüße und einen guten Start in die neue Woche
Marita W.
Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
So, die Lösung ist einfacher als erwartet.
Mit Wechsel des Handys wurde der Tarif gewechselt. Bei diesem Tarif gehören 5 GB Datenvolumen dazu. Diese müssen aber über pass.telekom.de aktiviert werden (DataFlex 5 GB für 0 Euro). Warum dass jetzt so ist habe ich nicht weiter hinterfragt - aber der Aufwand ist ja überschaubar. 🤔
dem entsprechend erklärt sich auch das „verbrauchte Volumen“. Das erste mal kam die Info also vermutlich als die Vertragsumstellung „scharf geschaltet“ wurde und eben nicht mehr automatisch das neue Datenvolumen aktiviert wurde. Wir wunderten uns, stellten DataFlex 5 GB ein und wollten das beobachten. Das nächste mal
passierte das „Surfen mit reduzierter Geschwindigkeit“ nicht, weil das Volumen verbraucht war, sondern weil DataFlex verbraucht war (nach 31 Tagen). Dieses muss dann wieder kostenlos aktiviert werden.
mangelhafte Kommunikation bei Vertragswechsel und die für mich nicht ganz verständliche Praxis, die 5 GB „per Hand“ aktivieren zu müssen sorgten für die Verwirrung. Danke auf jeden Fall für die sehr umfassende Hilfe
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