Datenvolumen Verbrauch trotz aktivierter StreamOn Option
3 years ago
Hallo liebes Telekom Team,
Ich habe nun seit ca 1 Monat meinen Vertrag verlängert. Ich habe den Magenta Mobile Young M Vertrag mit insgesamt 36GB Datenbolumen (durch Magenta One Vorteil).
Dazu habe ich die StreamOn Music&Video Funktion sowie StreamOn Gaming.
Ich weiß dass dafür die Apps der Anbieter genutzt werden müssen und dass Werbung, Bilder etc. nicht in der StreamOn Funktion inbegriffen sind!
Heute morgen habe ich mich aber sehr erschrocken als die SMS kam dass 80% meiner 36 GB für diesen Monat aufgebraucht sind.
Ich habe daher direkt in meine Handy Einstellungen zum Datenberbrauch geschaut und gesehen, dass der Verbrauch nicht ansatzweise an die angeblichen 80% herankommen kann, wenn man die StreamOn Apps nicht berechnen würde.
Kann mir jemand erklären was hier schief gelaufen ist?
Oder übersehe ich nur etwas??
Ich habe auch bereits in anderen Forenbeiträgen hier bei Telekom Hilft nachgesehen, aber die "Anfänger-Fehler" habe ich soweit ich alles richtig sehe nicht gemacht.
Ich gebe gerne mehr Auskunft wenn dies benötigt ist. Hätte nur gerne eine Erklärung für das Problem.
(Screenshots zur Nachvollziehbarkeit sind angehangen. Die Notizen neben den Apps zeigen welche App von der Telekom nicht abgezogen werden dürften.)
PS: ich weiß dass in den Handy Einstellungen der Datenverbrauch immer angezeigt wird. Das Samsung Gerät weiß ja nichts vom Stream On. Aber unter dem Datenpass wurde es anscheinend auch abgezogen und das dürfte nicht sein.
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5 years ago
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3 years ago
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3 years ago
Hallo @otti2288
Wenn Sie StreamOn Musik&Video erst gebucht haben, ist es auch wichtig, das Smartphone nach der Buchung neu zu starten.
Auch wichtig ist, das die Apps aktuell sind.
Bei einem iPhone ist es auch möglich, das durch die iCloud (Privat Relay) es zu einem Datenverbrauch kommt. Siehe dazu hier.
Im Übrigen kann man auch einige Partnerdienste im Browser nutzen, ohne das das Datenvolumen (Außer Werbung, Bilder) angerechnet wird.
Ein Werbespot kann da schon locker bis zu 100 MB (z.B. Video in HD) an Datenvolumen verbrauchen.
Tethering wird nicht garantiert, daher dies bitte selber testen.
VPN darf nicht aktiv sein.
StreamOn gilt auch für die MultiSim.
Bitte nicht die Verbrauchsanzeige im Handy nutzen, diese kennt StreamOn nicht.
Entweder schaut man auf pass.telekom.de, in der MeineMagenta-App oder im Kundencenter nach, nur was da steht, ist auch das was tatsächlich verbraucht wurden.
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3 years ago
Achso ok. Ja das kann ich verstehen!
Die meisten haben sicherlich einen dieser Fehler gemacht.
Ich habe mein Profil nun mit den benötigten Informationen ergänzt.
Ja unter den Vertragsdetails wird StreamOn als aktiv angezeigt!
Für weitere benötigte Infos einfach melden.
Danke!
Answer
from
3 years ago
@otti2288
Ich habe das Team gerufen.
Ich vermute mal, das es im System nicht richtig eingebucht ist.
Auch wenn es unter Vertragsdetails aufgeführt ist.
Answer
from
3 years ago
Sicher?🤣
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3 years ago
Hey @otti2288 ,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Ebenfalls möchte ich mich für die ganzen Daten und Infos bedanken, die du bereits mitgeliefert hast.
Bei uns ist StreamOn tatsächlich korrekt hinterlegt, weshalb ich das Ganze gerne durch die Netztechnik prüfen lassen möchte.
Dafür brauche die Kollegen relativ viele Infos von dir.
Hier ist einmal der benötigte Abfragebaum:
Netzart (2G/ 3G / 4G ):
Uhrzeit:
IP von X-Forwarded-For eintragen:
Uhrzeit:
Datenvolumen:
Uhrzeit:
Partner (z.B. YouTube):
Dauer der Nutzung (mindestens 5 Min):
Uhrzeit (Start):
Netzart (2G/ 3G / 4G ):
Uhrzeit:
Datenvolumen:
Uhrzeit:
Im Anschluss können die Kollegen analysieren, wo das Problem ist.
- Ich weiß, der Abfragebaum ist etwas umständlich aber anders geht es leider nicht.
@Gelöschter Nutzer Vielen Dank für deine schnelle Hilfe und das herbei rufen.
Freundliche Grüße
Finn A.
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