Gelöst
"Dein Telekom.de-Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt"
vor 10 Monaten
Hallo zusammen,
heute wurde meine neue Apple Watch Ultra 2 geliefert und ich wollte ihr eine Multi-SIM spendieren. Das habe ich dann zuerst während der Einrichtung/Konfiguration probiert, wo man auf die Telekom-Seite mit "Neue Multi-SIM bestellen" geleitet wird.
Es schien, funktioniert zu haben - zumindest kam keine Fehlermeldung. Habe dann etwas später mal den Empfang testen wollen, und siehe da, in der Watch-App unter Mobilfunk steht "Dein Telekom.de-Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt".
Habe dann das Profil in der Watch-App gelöscht, im Kundencenter in der Multi-SIM-Verwaltung "SIM tauschen" gemacht (habe hier gemäß Anleitung eSIM-Profil und eSIM direct gewählt) und dort die EID manuell eingegeben und erneut die Konfiguration gestartet. Leider mit demselben Ergebnis. Wollte es dann noch mal probieren, aber "Fur diese Rufnummer liegt bereits ein Auftrag zum Kartentausch vor. Ein weiterer Auftrag kann erst nach 24 Stunden gestellt werden."
Laut Kundencenter (Seite der PlusKarte+ Flex) ist die Multi-SIM auf meiner Apple Watch aktiv. Wenn ich hier auf "eSIM verwalten" und dann auf "eSIM Profilstatus" gehe, steht da "Gelöscht. Das eSIM-Profil steht nicht mehr zur Verfügung und kann auf keinem Gerät genutzt werden.". Und in der Watch-App steht unter Mobilfunk nun gar nichts mehr. Wenn ich hier jetzt auf "Mobilfunk konfigurieren" gehe, komme ich wieder auf die Telekom-Seite mit "Neue Multi-SIM bestellen".
Ich möchte noch erwähnen, dass die Multi-SIM nicht zur "Hauptkarte" meines Vertrags gehört, sondern zu einer PlusKarte+ Flex. Wobei ja der Bestellprozess an sich für die Multi-SIM für die PlusKarte+ Flex problemlos funktioniert hat - nur die Watch scheint diese nicht "schlucken" zu wollen.
Ich hoffe, ich konnte das Problem einigermaßen verständlich erklären. Ihre Support-Leute dürfen mich gerne unter der hinterlegten Nummer (übrigens die, die mit der Watch gekoppelt werden soll) anrufen.
Beste Grüße!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Die Hotline hat mir weitergeholfen, indem die Karte neu aktiviert wurde. Hat dann mit der Watch, bzw. der Watch-App sofort funktioniert.
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von
vor 3 Tagen
@legirupa,
das tut mir leid zu lesen. Ich gebe das nochmal weiter.
Beste Grüße
Malte
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von
vor 3 Tagen
@Malte M. ich weiss nicht was passiert ist. Aber es gab wohl wirklich ein System Issue bei der Telekom, denn heute morgen konnte die watch App auf dem iphone wieder eine Verbindung zu Telekom aufbauen, so dass ich das eSIM auf der Watch reaktivieren konnte.
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von
vor 2 Tagen
Guten Morgen @legirupa,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut mich zu lesen, dass nun alles wieder funktioniert. 🤩
Sollten doch nochmal Fragen oder Anliegen aufkommen, sind wir natürlich für dich da.
Freundliche Grüße
Finn
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Auch wenns schon was her ist. Das Problem existiert immer noch.
Habe exakt die gleiche Konstellation Pluskarte (Flex) + Multisim, die ich für eine AppleWatch nutzen möchte.
In der AppleWatch App ist die Verwendung der eSim nicht möglich: "Dein Telekom.de-Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt"
Der Telekom-Support hat nun erste, leider erfolglose, Anläufe unternommen das zu beheben.
Welche magische Formel muss man der Telekom mitteilen, dass die das Problem behenebm
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von
vor 3 Monaten
Hallo @scuwpt,
vielen Dank für deine Nachricht.
Ist dein Anliegen noch aktuell? Wenn ja, bitte einmal hier kurz schreiben, wann wir dich erreichen können und halte am Telefon deine Kundennummer bereit, sowie deine IBAN, wo wir monatlich abbuchen.
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von