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DHL kann Paket nicht finden
11 years ago
Hallo wertes @Telekom_hilft -Team,
wie es der Zufall so will, wurde das iPhone am Freitag von Ihnen versendet und erreichte bereits am Samstag in der Früh, gegen 1 Uhr morgens, das Ziel-Paketzentrum. Die Zustellung am Samstag war also "gesichert".
Nun kam das Paket natürlich nicht am Samstag und es erschien stattdessen, gegen 22 Uhr, ein neuer Status auf der DHL-Sendungsverfolgungsseite: "Die Sendung wurde zurückgestellt. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich am nächsten Werktag.". Dieser Status ist uns so bisher nicht untergekommen und wir setzten uns am Montag mit DHL in Verbindung. Die netten Mitarbeiter dort, insg. 4 an der Zahl, konnten mir über den Verbleib der Sendung keine Auskunft geben, da das Paket zuletzt am 27.09 um 22:04 gescannt worden ist und nun nicht mehr auffindbar zu sein scheint. Man legte uns nahe einen Nachforschungsantrag über die Telekom in Auftrag zu geben, da die Sendung nicht mehr auftauchen wird. Hierzu der O-Ton zweier DHL-Supportmitarbeiter: "Das Paket von der Telekom wird garantiert nicht mehr auftauchen. [...] . Es gab in den letzten Wochen einen ganzen Haufen verschwundener Pakete von der Telekom. Nicht nur im Raum Hannover.".
Ein Kontakformular, samt Sendungsnummer, wurde Ihnen bereits von mir übersandt.
Mit freundlichem Gruß
romehe
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11 years ago
Es passieren überall Fehler und überall kann es auch mal sein, dass Mitarbeiter oder Nicht-Mitarbeiter kein korrektes Verhalten an den Tag legen.
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11 years ago
Die Pakete sind schon sehr gut zu identifizieren, Endgerätepreise bis 999€ schüren da sicherlich das Verlangen. Aber wenn sie bei DHL weggekommen sind, muss DHL sie auch ersetzen.
Ich kenne den Status aber, bei mir hat sich die Sendung wieder angefunden. Viel Erfolg.
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11 years ago
Laut DHL-Mitarbeitern verschwanden in letzter Zeit vermehrt Sendungen der Telekom. Betrachtet man die aktuelle Liefersituation der iPhones, ist hier eindeutig ein System erkennbar.
Die Pakete sind zudem in der Tat recht einfach zu identifizieren, zumal man als DHL-Angestellter elektronische Hilfsmittel hat, die einem im Zweifelsfall Auskunft darüber geben, woher eine Sendung tatsächlich stammt.
Nun bleibt mir lediglich die Hoffnung auf das Einschalten der Telekom.
Mit freundlichem Gruß
romehe
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11 years ago
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11 years ago
Guten Morgen Susann,
weil ich gestern nichts mehr von euch gehört habe und der Nachforschungsauftrag am sehr späten Donnerstagabend von Antje erstellt worden ist, würde ich gerne wissen ob dieser DHL bereits vorliegt und unter welcher Vorgangsnummer das ganze läuft.
Hintergrund ist nämlich folgender:
DHL wies mich gestern darauf hin dass seitens der Telekom noch nichts passiert sei und ihnen ohne entsprechenden Auftrag die Hände gebunden seien.
Mit freundlichem Gruß
romehe
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EDIT 07.10.2014 07:54: Soeben eine Info von Antje erhalten dass sich bisher noch nichts getan hat. Dann heißt es wohl weiterhin abwarten.
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11 years ago
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11 years ago
Hallo Susann,
vielen Dank für die Information und Ihre Mühe. Es wäre sehr nett wenn Sie mir eine Liefernummer nennen würden, sobald eine vorliegt, damit ich anschließend den korrekten Werdegang des neuen Pakets nachvollziehen kann.
Mit freundlichem Gruß
romehe
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11 years ago
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