Gelöst
Die Telekom hat mein Smartphone an meine alte Adresse geschickt.
vor 9 Jahren
Ich habe bei der Telekom meinen Vertrag verlängert und im gleichen Telefonat darauf hingewiesen, dass sich meine Adresse geändert hat.
Natürlich mit dem Hinweis darauf, dass das neue Smartphone nicht an meine alte Adresse geschickt werden solle. "Alles kein Problem", so der Kundenberater.
Also übers Telefon die Adresse geändert, SMS-Bestätigung kam auch rein, und den Vertrag verlängert.
Jetzt ist das Paket doch an die alte Adresse gegangen und wird natürlich nicht an mich ausgeliefert. Bei der Telekom-Hotline fühlt man sich nicht verantwortlich: "Da können wir nichts machen, das hat der Kollege zu früh gebucht und hätte nach der Adressänderung eine halbe Stunden warten müssen."
Bei der DHL fühlt man sich auch nicht verantwortlich (natürlich) und das Paket geht wohl zurück an die Telekom.
Muss ich jetzt wegen dem Fehler der Telekom (Zitat: "Gar kein Problem".) jetzt erst warten bis das Paket bei der Telekom wieder ankommt, dann mich dort melden und dann mir das Paket erneut an die neue Adresse zuschicken lassen? Bei einem vorbestelltem Galaxy Note 8 und der damit versprochenen DeX Station (wenn das Handy noch pünktlich kommt).
Kann man nicht ein neues Gerät seitens der Telekom losschicken, das ursprüngliche kommt ja eh zurück.
Wie wird bei der Telekom mit solchen Fällen umgegangen?
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Vielen Dank für deinen Beitrag! Gerne hätte ich persönlich über dein Anliegen gesprochen, leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Es tut mir sehr leid, dass dir aufgrund der fehlenden Adressänderung Unannehmlichkeiten entstanden sind. Ich habe mich soeben mit DHL in Verbindung gesetzt, um zu versuchen, dass das Paket direkt von DHL an die neue Adresse geliefert wird, ohne, dass die Retoure an uns erfolgt. Leider ist dies so nicht möglich. Ich habe jedoch über die Endgeräte Abteilung veranlasst, dass das Endgerät sofort neu, an die neue Adresse, verschickt wird, sobald es bei uns angekommen ist. Die Adressänderung habe ich für dich vorgenommen. Die DeX Station erhältst du ja nach wie vor, da die Buchung im vorgesehenen Zeitraum war. Falls weitere Fragen aufkommen, melde dich gerne bei uns. Wir sind für dich da.
Viele Grüße
Justina M.
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vor 9 Jahren
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vor 8 Jahren
@Justina M.
Der Anruf mit der IMEI ist ja ganz nett, aber der Aktionszeitraum ist jetzt schon seit einer Woche vorbei. Da bringt mir das ganze auch nichts mehr. Welche Lösung wird da Ihrerseits vorgeschlagen?
Bin jetzt vorraussichtlich telefonisch erreichbar.
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vor 8 Jahren
Schön, dass ich Sie doch noch telefonisch erreichen konnte und nicht nur die Mailbox. Wie besprochen, habe ich Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich hier eine Antwort erhalte, melde ich mich bei Ihnen. Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Justina M.
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