Gelöst
"Disney+ by Telekom 12M geschenkt" deaktiviert bei Rufnummernportierung
vor 2 Jahren
Sehr geehrte Mitarbeiter der Telekom,
gestern habe ich meine Rufnummer zu einem neuen Anbieter portiert. Mein Vertrag bei Ihnen läuft jedoch noch bis zum 13.06.2023.
Zu heute, dem 31.01.2023, wurde jedoch die Option "Disney+ by Telekom 12M geschenkt" einfach mit abgeschaltet. In den Bedingungen der Option steht klar geregelt: "Sollte der Mobilfunk-Vertrag vor Ablauf der 12 Monate enden, endet automatisch auch die "Disney+ by Telekom 12M geschenkt"-Option."
Von einem Verfall bei Portierung steht dort nichts. Diese möchte ich daher nicht so einfach hinnehmen.
An Ihrer Hotline konnte man mir soeben nicht weiterhelfen, daher versuche ich es nun auf diesem Wege und bitte Sie darum, für die noch laufenden 5 Monate, bis zum 13.06., die Option wieder zu aktivieren oder mir über eine andere Option Disney+ zur Verfügung zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen
Steffen M
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Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Monaten
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vor 2 Jahren
@Peffenberlin
Das Abo wird mit der Nummer gekoppelt sein.
Durch die Portierung, ist das System wohl automatisch von einer Kündigung ausgegangen.
Dadurch wurde die Option dann deaktiviert. Das dürfte ein Teamie wieder hinbekommen.
Bitte halten sie die letzten 6 Ziffern Ihrer IBAN zur Verifizierung bereit, ich benachrichtige das Team.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo!
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich habe gerade eine Mail mit dem Betreff "Eingangsbestätigung - Ihre Bestellung bei der Telekom #4466843611" vom 05.03.2021 offen. Eine andere Auftragsbestätigung habe ich nicht vorliegen.
In dieser Mail steht leider gar nichts von den 30% Rabatt, geschweige denn, dass diese auf 24 Monate begrenzt seien.
Mich wundert es, dass ich einen 24 Monate laufenden Vertrag mit 30% vorzeitig (3 Monate vor Ende) verlängern kann, sich die Mindestlaufzeit dann nach Verlängerung um nicht nur 24 Monate, sondern um die Restlaufzeit+24Monate verlängert, der Bonus aber nach 24 Monaten ab Verlängerung verfallen soll? Meine 30% Aktion von davor lief ja dann auch keine vollen 24 Monate, sondern nur bis zur Verlängerung.
Ist das wirklich so gedacht? Dann wäre die vorzeitige Verlängerung, die mit nicht unerheblichen Mehrkosten verbunden ist, ja eine regelrechte Falle.
MfG
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Cosa M.
Hallo Cosa!
Ich habe Disney+ nun fristgerecht zum Vertragsende gekündigt und bitte um Erstattung der Kosten, wie damals besprochen.
Mit freundlichen Grüßen
Steffen
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Peffenberlin,
ich übernehme einmal für die liebe Cosa.
Die Gutschrift wurde wie besprochen erstellt. Eine separate Bestätigung bekommst du in den nächsten Tagen.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Beste Grüße
Sarah E.
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Peffenberlin vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen ist es nun gebucht und wir hören uns dementsprechend im Juni wieder. Bitte denken Sie dran die Option im Mai rechtzeitig zu kündigen. Liebe Grüße Cosa M.
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