Doppelte Kundennummer

18 hours ago

Hallo zusammen,

ich brauche Hilfe bei der Zusammenführung von zwei Kundennummern bzw. Verträgen.

Ich habe vor kurzen einen Mobilfunkvertrag sowie einen Festnetzvertrag abgeschlossen.

Meinen Festnetzvertrag konnte ich erfolgreich im Kundencenter einbinden. 

Bei meinem Mobilfunkvertrag ging das nicht, die MeinMagenta-App sagte mir die Daten seien Unterschiedlich.

Nach einem Anruf bei Kundendienst, konnte ich mich mit meinem Mobilfunkvertrag über die Mobilfunknummer in der App anmelden.

Jetzt habe ich anscheinend zwei Konten. 

Ich wäre sehr dankbar, wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte.

Vielen Dank schonmal vorab für die Hilfe!

Beste Grüße und schönen Samstag!

Berliner_Typ

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    • 14 hours ago

      Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @Berliner_Typ

       

      Wie besprochen schauen wir in der kommenden Woche erneut in deine Daten rein. Der Mobilfunkvertrag ist einfach noch zu frisch.

      Im Laufe der kommenden Woche sollten beide Kundennummern (Mobilfunk und Festnetz) in deinem Kundencenter zu finden sein. :-) 

       

      Bis dahin wünsche ich dir noch ein schönes und entspanntes Wochenende. 

       

      Freundliche Grüße 

      Caro 

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    • 11 hours ago

      Hey @Carolin L. ,

      vielen Dank nochmal für das freundliche Telefonat und deine schnelle Unterstützung! Das hat mir wirklich sehr weitergeholfen.

      Ich warte die nächsten Tage einfach ab und freue mich auf deine Rückmeldung.

      Viele Grüße und ebenfalls ein schönes Wochenende


      Berliner_Typ

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