Dringende Hilfe bei Mobilfunkabschluss gesucht
vor 7 Stunden
Liebe Community,
ich habe am 31.03.26 einen Mobilfunkvertrag mit Rufnummermitnahme von Vodafone zur Telekom online über den Account meines Festnetzanschlusses beauftragt. Ich habe wie gewünscht das Video-Ident per App durchgeführt und mir wurde angezeigt, dass es geklappt hätte. Mir wurde mitgeteilt, dass morgen am 10.04.26 der Wechsel stattfinden wird. Sowohl Vodafone als auch die Telekom haben diesen Termin per SMS bestätigt. Mir wurde allerdings keine eSIM von Telekom zur Verfügung gestellt. In der Hotline heute sagte man mir, dass ich das Video Ident verfahren nicht abgeschlossen hätte. Beim Zweiten Anruf meinte eine andere Mitarbeiterin allerdings, dass sie zu o.g. Auftragsnummer eine ordentliche Identifizierung gefunden habe.
Zur Vorgeschichte muss ich sagen, dass ich mehrfach über Corporate Benefits versucht habe die Rufnummermitnahme zu bewerkstelligen, jedes mal jedoch ein Storno des Auftrages erhalten habe, weil die Mitnahme von Seiten Vodafone abgelehnt wurde. Die Video-Idents dieser Anfragen habe ich daher ignoriert. Beim Versuch des Antrags ohne Corporate Benefits hat es schließlich geklappt.
Da morgen meine Rufnummer bei Vodafone nun an die Telekom übertragen wird und ich keine eSIM von Telekom erhalte, bin ich ab morgen offensichtlich nicht mehr telefonisch erreichbar, was für mich beruflich eine Katastrophe ist.
Daher bitte ich hier dringend um Hilfe, vielleicht hat jemand ein ähnliches Problem gehabt.
Ich bin über jede Antwort sehr dankbar und leider nur hier im Forum oder per Email erreichbar für Rückfragen.
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vor 7 Stunden
Hallo @RafaK,
wir können uns deinen Auftrag anschauen, aber dafür ist ein Telefonat notwendig, da wir dich legitimieren müssen.
Alternativ kannst du auch den Service unter der Rufnummer 0800 330 2202 kontaktieren. Sollte es morgen zu der Portierung kommen, ohne das du dein eSIM Profil erhalten hast, kann dir dies nach Aktivierung auch per E-Mail zugeschickt werden.
Melde dich dazu dann gerne morgen, wenn du merkst, dass deine Rufnummer deaktiviert wurde.
Viele Grüße
Maria
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