​Eine Vorstandsbeschwerde per E-Mail ist bereits raus, jedoch habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.

Sehr geehrtes Telekom hilft Team,

​ich wende mich an Sie, da ich beim regulären Kundenservice leider an eine Grenze gestoßen bin und mir nach monatlichem Hin und Her nicht weitergeholfen wird. Als langjähriger Geschäftskunde erhoffe ich mir über Sie eine faire und sachgerechte Prüfung meines Anliegens.

​Sachverhalt:

Mein iPhone 16 Pro weist einen Defekt am Dock/Mid-System auf. Ein offizieller Prüfbericht der Apple Genius Bar (Apple City-Galerie Augsburg vom 26.06.2026) attestiert dem Gerät einen optisch wie technisch neuwertigen Zustand und schließt jegliche Fremdeinwirkung (Sturz-, Wasser- oder Anwendungsfehler) ausdrücklich aus.

​Trotz dieses Nachweises verweigert der Geschäftskundenservice (Herr. s) die Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Der Defekt an der Platine wird pauschal als „normale Abnutzung“ abgetan. Statt einer kostenfreien Mangelbeseitigung wurde mir lediglich eine kostenpflichtige Reparatur oder ein Neuvertrag angeboten.

​Dass bei einem nachweislich unverschuldeten Platinenschaden an einem makellosen Flaggschiff-Gerät die rechtliche Beweislastumkehr nach 12 Monaten genutzt wird, um jegliche Verantwortung abzulehnen, entspricht nicht dem Serviceversprechen der Telekom.

​Eine Vorstandsbeschwerde per E-Mail ist bereits raus, jedoch habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.

​Mein Anliegen:

Ich bitte Sie um eine kulante und unbürokratische Überprüfung des Vorgangs sowie um die Freigabe einer kostenfreien Reparatur bzw. eines Austauschgerätes (Partnerreferenz: xxx).

​Den Apple-Diagnosebericht sowie den bisherigen Mailverlauf habe ich zur Einsicht beigefügt.

​Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und hoffe sehr, dass wir hier gemeinsam eine kundenfreundliche Lösung finden.

​Mit freundlichen Grüßen

Anm

Mitarbeiter Name editiert 

(Marcel2605)