Gelöst
Dringende Vorstandsbeschwerde / Eskalation Gewährleistungsfall [Partnerreferenz: Rxxxx59]
vor 7 Stunden
Sehr geehrtes Telekom hilft Team,
ich wende mich an Sie, da ich beim regulären Kundenservice leider an eine Grenze gestoßen bin und mir nach monatlichem Hin und Her nicht weitergeholfen wird. Als langjähriger Geschäftskunde erhoffe ich mir über Sie eine faire und sachgerechte Prüfung meines Anliegens.
Sachverhalt:
Mein iPhone 16 Pro weist einen Defekt am Dock/Mid-System auf. Ein offizieller Prüfbericht der Apple Genius Bar (Apple City-Galerie Augsburg vom 26.06.2026) attestiert dem Gerät einen optisch wie technisch neuwertigen Zustand und schließt jegliche Fremdeinwirkung (Sturz-, Wasser- oder Anwendungsfehler) ausdrücklich aus.
Trotz dieses Nachweises verweigert der Geschäftskundenservice (Herr. s) die Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Der Defekt an der Platine wird pauschal als „normale Abnutzung“ abgetan. Statt einer kostenfreien Mangelbeseitigung wurde mir lediglich eine kostenpflichtige Reparatur oder ein Neuvertrag angeboten.
Dass bei einem nachweislich unverschuldeten Platinenschaden an einem makellosen Flaggschiff-Gerät die rechtliche Beweislastumkehr nach 12 Monaten genutzt wird, um jegliche Verantwortung abzulehnen, entspricht nicht dem Serviceversprechen der Telekom.
Eine Vorstandsbeschwerde per E-Mail ist bereits raus, jedoch habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Mein Anliegen:
Ich bitte Sie um eine kulante und unbürokratische Überprüfung des Vorgangs sowie um die Freigabe einer kostenfreien Reparatur bzw. eines Austauschgerätes (Partnerreferenz: xxx).
Den Apple-Diagnosebericht sowie den bisherigen Mailverlauf habe ich zur Einsicht beigefügt.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und hoffe sehr, dass wir hier gemeinsam eine kundenfreundliche Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Anm
Mitarbeiter Name editiert
(Marcel2605)
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vor 6 Stunden
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vor 7 Stunden
Hat mit Serviceversprechen absolut nichts zu tun, es ist ein Gesetz. Elektronik geht nun mal auch ohne äußere Einwirkung kaputt.
Fullqoute Zitat entfernt durch Waage1969
0
vor 7 Stunden
Wichtigste Informationen fehlen leider, wann wurde das Gerät gekauft und wer ist der Verkäufer?
Ansonsten bist du hier im Privatkundenbereich. Und mit der "Vorstandsbeschwerde" hast du dir hier die Hilfe verbaut, das geht nun andere Wege. Musst du halt da auf Antwort warten.
Und als letzte Anmerkung, die Nennung von Klarnamen außer deinem eigenen verstößt gegen den Datenschutz.
Dass bei einem nachweislich unverschuldeten Platinenschaden an einem makellosen Flaggschiff-Gerät die rechtliche Beweislastumkehr nach 12 Monaten genutzt wird, um jegliche Verantwortung abzulehnen, entspricht nicht dem Serviceversprechen der Telekom.
Sehr geehrtes Telekom hilft Team,
ich wende mich an Sie, da ich beim regulären Kundenservice leider an eine Grenze gestoßen bin und mir nach monatlichem Hin und Her nicht weitergeholfen wird. Als langjähriger Geschäftskunde erhoffe ich mir über Sie eine faire und sachgerechte Prüfung meines Anliegens.
Sachverhalt:
Mein iPhone 16 Pro weist einen Defekt am Dock/Mid-System auf. Ein offizieller Prüfbericht der Apple Genius Bar (Apple City-Galerie Augsburg vom 26.06.2026) attestiert dem Gerät einen optisch wie technisch neuwertigen Zustand und schließt jegliche Fremdeinwirkung (Sturz-, Wasser- oder Anwendungsfehler) ausdrücklich aus.
Trotz dieses Nachweises verweigert der Geschäftskundenservice (Herr A
) die Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Der Defekt an der Platine wird pauschal als „normale Abnutzung“ abgetan. Statt einer kostenfreien Mangelbeseitigung wurde mir lediglich eine kostenpflichtige Reparatur oder ein Neuvertrag angeboten.
Dass bei einem nachweislich unverschuldeten Platinenschaden an einem makellosen Flaggschiff-Gerät die rechtliche Beweislastumkehr nach 12 Monaten genutzt wird, um jegliche Verantwortung abzulehnen, entspricht nicht dem Serviceversprechen der Telekom.
Eine Vorstandsbeschwerde per E-Mail ist bereits raus, jedoch habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Mein Anliegen:
Ich bitte Sie um eine kulante und unbürokratische Überprüfung des Vorgangs sowie um die Freigabe einer kostenfreien Reparatur bzw. eines Austauschgerätes (Partnerreferenz: R26xxx).
Den Apple-Diagnosebericht sowie den bisherigen Mailverlauf habe ich zur Einsicht beigefügt.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und hoffe sehr, dass wir hier gemeinsam eine kundenfreundliche Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Wenn du Leistungen über der gesetzlichen Gewährleistung hinaus haben willst, dann musst du eine Geräteversicherung abschließen die diese Fälle auch nicht ausschließt.
Immer diese Vollkasko-Denke! 😒
0
vor 7 Stunden
Hallo @Daniel S0291
bitte keine persönlichen Daten & Mitarbeiternamen Posten. Dein Startbeitrag habe ich daher editiert.
Gruß Waage1969
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vor 7 Stunden
@Daniel S0291
In einem öffentlichen Forum keine persönlichen Daten posten, auch Namen der Mitarbeiter.
Habe ich editiert
2
von
vor 6 Stunden
Bitte alles löschen, da es sich erledigt hat
0
von
vor 6 Stunden
Bitte alles löschen, da es sich erledigt hat
Hier werden keine Beiträge gelöscht, schon gar nicht nur weil die Antworten dem Ersteller nicht passen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
kostenfreien Reparatur bzw. eines Austauschgerätes
Sehr geehrtes Telekom hilft Team,
ich wende mich an Sie, da ich beim regulären Kundenservice leider an eine Grenze gestoßen bin und mir nach monatlichem Hin und Her nicht weitergeholfen wird. Als langjähriger Geschäftskunde erhoffe ich mir über Sie eine faire und sachgerechte Prüfung meines Anliegens.
Sachverhalt:
Mein iPhone 16 Pro weist einen Defekt am Dock/Mid-System auf. Ein offizieller Prüfbericht der Apple Genius Bar (Apple City-Galerie Augsburg vom 26.06.2026) attestiert dem Gerät einen optisch wie technisch neuwertigen Zustand und schließt jegliche Fremdeinwirkung (Sturz-, Wasser- oder Anwendungsfehler) ausdrücklich aus.
Trotz dieses Nachweises verweigert der Geschäftskundenservice (Herr A.) die Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Der Defekt an der Platine wird pauschal als „normale Abnutzung“ abgetan. Statt einer kostenfreien Mangelbeseitigung wurde mir lediglich eine kostenpflichtige Reparatur oder ein Neuvertrag angeboten.
Dass bei einem nachweislich unverschuldeten Platinenschaden an einem makellosen Flaggschiff-Gerät die rechtliche Beweislastumkehr nach 12 Monaten genutzt wird, um jegliche Verantwortung abzulehnen, entspricht nicht dem Serviceversprechen der Telekom.
Eine Vorstandsbeschwerde per E-Mail ist bereits raus, jedoch habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Mein Anliegen:
Ich bitte Sie um eine kulante und unbürokratische Überprüfung des Vorgangs sowie um die Freigabe einer kostenfreien Reparatur bzw. eines Austauschgerätes (Partnerreferenz: R………..).
Den Apple-Diagnosebericht sowie den bisherigen Mailverlauf habe ich zur Einsicht beigefügt.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und hoffe sehr, dass wir hier gemeinsam eine kundenfreundliche Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Kannst du vergessen.
Aber du kannst den Namen des Mitarbeiters mal löschen. Schon mal was von Datenschutz gehört? Hier ist eine weltweit öffentliche Community.
4
von
vor 7 Stunden
@Waage1969
Danke für den Hinweis. Ich vergesse immer wieder, dass ja in der tollen Software der gesamte Text zitiert wird.
von
vor 7 Stunden
Danke für den Hinweis. Ich vergesse immer wieder, dass ja in der tollen Software der gesamte Text zitiert wird.
@Waage1969
Danke für den Hinweis. Ich vergesse immer wieder, dass ja in der tollen Software der gesamte Text zitiert wird.
@JuergenS1
daher entweder nicht zitieren oder Bearbeitung abwarten 👍
Gruß Waage1969
von
vor 7 Stunden
Der große Fehler ist die Foren-Software, die immer Fullquotes speichert, auch wenn nur Teile zitiert werden.
Da könnte ja dran "gearbeitet" werden. Aber wir wissen alle, ES WIRD NIICHT!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Eine Vorstandsbeschwerde per E-Mail ist bereits raus,
Sehr geehrtes Telekom hilft Team,
ich wende mich an Sie, da ich beim regulären Kundenservice leider an eine Grenze gestoßen bin und mir nach monatlichem Hin und Her nicht weitergeholfen wird. Als langjähriger Geschäftskunde erhoffe ich mir über Sie eine faire und sachgerechte Prüfung meines Anliegens.
Sachverhalt:
Mein iPhone 16 Pro weist einen Defekt am Dock/Mid-System auf. Ein offizieller Prüfbericht der Apple Genius Bar (Apple City-Galerie Augsburg vom 26.06.2026) attestiert dem Gerät einen optisch wie technisch neuwertigen Zustand und schließt jegliche Fremdeinwirkung (Sturz-, Wasser- oder Anwendungsfehler) ausdrücklich aus.
Trotz dieses Nachweises verweigert der Geschäftskundenservice (Herr. s) die Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Der Defekt an der Platine wird pauschal als „normale Abnutzung“ abgetan. Statt einer kostenfreien Mangelbeseitigung wurde mir lediglich eine kostenpflichtige Reparatur oder ein Neuvertrag angeboten.
Dass bei einem nachweislich unverschuldeten Platinenschaden an einem makellosen Flaggschiff-Gerät die rechtliche Beweislastumkehr nach 12 Monaten genutzt wird, um jegliche Verantwortung abzulehnen, entspricht nicht dem Serviceversprechen der Telekom.
Eine Vorstandsbeschwerde per E-Mail ist bereits raus, jedoch habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Mein Anliegen:
Ich bitte Sie um eine kulante und unbürokratische Überprüfung des Vorgangs sowie um die Freigabe einer kostenfreien Reparatur bzw. eines Austauschgerätes (Partnerreferenz: xxx).
Den Apple-Diagnosebericht sowie den bisherigen Mailverlauf habe ich zur Einsicht beigefügt.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und hoffe sehr, dass wir hier gemeinsam eine kundenfreundliche Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Anm
Mitarbeiter Name editiert
(Marcel2605)
Was erwartest Du dann hier noch?
die rechtliche Beweislastumkehr nach 12 Monaten
Sehr geehrtes Telekom hilft Team,
ich wende mich an Sie, da ich beim regulären Kundenservice leider an eine Grenze gestoßen bin und mir nach monatlichem Hin und Her nicht weitergeholfen wird. Als langjähriger Geschäftskunde erhoffe ich mir über Sie eine faire und sachgerechte Prüfung meines Anliegens.
Sachverhalt:
Mein iPhone 16 Pro weist einen Defekt am Dock/Mid-System auf. Ein offizieller Prüfbericht der Apple Genius Bar (Apple City-Galerie Augsburg vom 26.06.2026) attestiert dem Gerät einen optisch wie technisch neuwertigen Zustand und schließt jegliche Fremdeinwirkung (Sturz-, Wasser- oder Anwendungsfehler) ausdrücklich aus.
Trotz dieses Nachweises verweigert der Geschäftskundenservice (Herr. s) die Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Der Defekt an der Platine wird pauschal als „normale Abnutzung“ abgetan. Statt einer kostenfreien Mangelbeseitigung wurde mir lediglich eine kostenpflichtige Reparatur oder ein Neuvertrag angeboten.
Dass bei einem nachweislich unverschuldeten Platinenschaden an einem makellosen Flaggschiff-Gerät die rechtliche Beweislastumkehr nach 12 Monaten genutzt wird, um jegliche Verantwortung abzulehnen, entspricht nicht dem Serviceversprechen der Telekom.
Eine Vorstandsbeschwerde per E-Mail ist bereits raus, jedoch habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Mein Anliegen:
Ich bitte Sie um eine kulante und unbürokratische Überprüfung des Vorgangs sowie um die Freigabe einer kostenfreien Reparatur bzw. eines Austauschgerätes (Partnerreferenz: xxx).
Den Apple-Diagnosebericht sowie den bisherigen Mailverlauf habe ich zur Einsicht beigefügt.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und hoffe sehr, dass wir hier gemeinsam eine kundenfreundliche Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Anm
Mitarbeiter Name editiert
(Marcel2605)
Ne, vorher gilt die Beweislastumkehr, danach der Regelfall (Anspruchsteller liegt in der Beweispflicht), davon abgesehen gilt die nur für Verbraucher, nicht für B2B.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Stunden
Eine Vorstandsbeschwerde per E-Mail ist bereits raus, jedoch habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Sehr geehrtes Telekom hilft Team,
ich wende mich an Sie, da ich beim regulären Kundenservice leider an eine Grenze gestoßen bin und mir nach monatlichem Hin und Her nicht weitergeholfen wird. Als langjähriger Geschäftskunde erhoffe ich mir über Sie eine faire und sachgerechte Prüfung meines Anliegens.
Sachverhalt:
Mein iPhone 16 Pro weist einen Defekt am Dock/Mid-System auf. Ein offizieller Prüfbericht der Apple Genius Bar (Apple City-Galerie Augsburg vom 26.06.2026) attestiert dem Gerät einen optisch wie technisch neuwertigen Zustand und schließt jegliche Fremdeinwirkung (Sturz-, Wasser- oder Anwendungsfehler) ausdrücklich aus.
Trotz dieses Nachweises verweigert der Geschäftskundenservice (Herr. s) die Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Der Defekt an der Platine wird pauschal als „normale Abnutzung“ abgetan. Statt einer kostenfreien Mangelbeseitigung wurde mir lediglich eine kostenpflichtige Reparatur oder ein Neuvertrag angeboten.
Dass bei einem nachweislich unverschuldeten Platinenschaden an einem makellosen Flaggschiff-Gerät die rechtliche Beweislastumkehr nach 12 Monaten genutzt wird, um jegliche Verantwortung abzulehnen, entspricht nicht dem Serviceversprechen der Telekom.
Eine Vorstandsbeschwerde per E-Mail ist bereits raus, jedoch habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Mein Anliegen:
Ich bitte Sie um eine kulante und unbürokratische Überprüfung des Vorgangs sowie um die Freigabe einer kostenfreien Reparatur bzw. eines Austauschgerätes (Partnerreferenz: xxx).
Den Apple-Diagnosebericht sowie den bisherigen Mailverlauf habe ich zur Einsicht beigefügt.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und hoffe sehr, dass wir hier gemeinsam eine kundenfreundliche Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Anm
Mitarbeiter Name editiert
(Marcel2605)
Damit ist das Forum raus!
Warte auf die Rückmeldung vom Vorstandsteam!
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0
vor 6 Stunden
Hallo Telekom hilft Team, bitte löscht diesen Beitrag / Thread komplett. Das Anliegen hat sich geklärt. Vielen Dank!
2
von
vor 6 Stunden
Hallo Telekom hilft Team, bitte löscht diesen Beitrag / Thread komplett. Das Anliegen hat sich geklärt / wird auf anderem Wege geklärt. Vielen Dank!"
Hier werden keine Beiträge gelöscht, schon gar nicht weil die Antworten dem Ersteller nicht passen.
von
vor 6 Stunden
Das Anliegen hat sich geklärt. Vielen Dank!
Hallo Telekom hilft Team, bitte löscht diesen Beitrag / Thread komplett. Das Anliegen hat sich geklärt. Vielen Dank!
es hat also ausgereicht dir die gesetzlichen Grundlagen im B2B Bereich aufzuzeigen?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Dass bei einem nachweislich unverschuldeten Platinenschaden an einem makellosen Flaggschiff-Gerät die rechtliche Beweislastumkehr nach 12 Monaten genutzt wird, um jegliche Verantwortung abzulehnen, entspricht nicht dem Serviceversprechen der Telekom.
Sehr geehrtes Telekom hilft Team,
ich wende mich an Sie, da ich beim regulären Kundenservice leider an eine Grenze gestoßen bin und mir nach monatlichem Hin und Her nicht weitergeholfen wird. Als langjähriger Geschäftskunde erhoffe ich mir über Sie eine faire und sachgerechte Prüfung meines Anliegens.
Sachverhalt:
Mein iPhone 16 Pro weist einen Defekt am Dock/Mid-System auf. Ein offizieller Prüfbericht der Apple Genius Bar (Apple City-Galerie Augsburg vom 26.06.2026) attestiert dem Gerät einen optisch wie technisch neuwertigen Zustand und schließt jegliche Fremdeinwirkung (Sturz-, Wasser- oder Anwendungsfehler) ausdrücklich aus.
Trotz dieses Nachweises verweigert der Geschäftskundenservice (Herr. s) die Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Der Defekt an der Platine wird pauschal als „normale Abnutzung“ abgetan. Statt einer kostenfreien Mangelbeseitigung wurde mir lediglich eine kostenpflichtige Reparatur oder ein Neuvertrag angeboten.
Dass bei einem nachweislich unverschuldeten Platinenschaden an einem makellosen Flaggschiff-Gerät die rechtliche Beweislastumkehr nach 12 Monaten genutzt wird, um jegliche Verantwortung abzulehnen, entspricht nicht dem Serviceversprechen der Telekom.
Eine Vorstandsbeschwerde per E-Mail ist bereits raus, jedoch habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Mein Anliegen:
Ich bitte Sie um eine kulante und unbürokratische Überprüfung des Vorgangs sowie um die Freigabe einer kostenfreien Reparatur bzw. eines Austauschgerätes (Partnerreferenz: xxx).
Den Apple-Diagnosebericht sowie den bisherigen Mailverlauf habe ich zur Einsicht beigefügt.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und hoffe sehr, dass wir hier gemeinsam eine kundenfreundliche Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Anm
Mitarbeiter Name editiert
(Marcel2605)
Als Geschäftskunde gibt es gar keine Beleislastumkehr, die Telekom kann und muss hier also gar nichts nutzen denn du musst ab Tag 1 des Gefahrübergangs nachweisen dass der Mangel bei der Übergab evorlag.
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Uneingeloggter Nutzer
von