E-sim gelöscht - Kundendienst ignoriert mich
4 years ago
Hallo
um eine neues Telefon einzusetzen habe ich das alte zurück gesetzt. Leider habe ich damit auch das eSim Profil gelöscht. Jetzt kann ich es auf dem neuen Telefon nicht mehr aktivieren.
Etliche Versuche mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen scheitern. Seit 5 Tagen versuche ich jetzt vergeblich jmd vom Service zu erreichen...
- in der Community wird die private Nachricht ignoriert
- der Chat schliesst sich nach einiger Wartezeit (...wenn er denn überhaupt mal verfügbar ist)
- der Rückrufservice findet die Zeile „Telefonnummer für Rückruf“ in der Formular nicht und ruft immer auf dem Festnetz an (während ich auf der Arbeit bin...)
- die Telefonhotline endet in einer Schleife oder sagt mir, dass mein Anliegen telefonisch nicht bearbeitet werden kann.
Bitte kontaktieren Sie mich um das Problem zu beheben.
Danke dafür ...
Eva
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5 years ago
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3 years ago
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4 years ago
@dieeva01
Aus dem Beitrag geht nicht hervor, an w e n die PN geschickt wurde.
Das Telekom-Team kann erst Kontakt aufnehmen, wenn das pers. Profil befüllt wurde:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
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4 years ago
Die PN wurde an einen Telekom Mitarbeiter geschickt, der einem anderen Kunden beim gleichen Problem weitergeholfen hat.
Soll ich petzen?
Der Mitarbeiter stand auf aktiv.
Mein Profil ist ausgefüllt.
Wenn ich im Kontaktformular eine Rückrufnummer angebe und die wird komplett ignoriert - dafür klingelt es zu Hause sturm... dann steckt da nicht viel Professionalität dahinter...
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4 years ago
@dieeva01
Profil wird als "befüllt" angezeigt - mail ans Team ist verschickt...
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4 years ago
Hallo @dieeva01, die Nachrichten laufen in einem System ein und werden automatisch verteilt, auch wenn du einen bestimmten Kollegen anschreibst. Ich suche mir die Nachricht gleich raus und antworte dir auch dort, selbstverständlich wirst du nicht ignoriert, entschuldige bitte die lange Wartezeit.
@Gelöschter Nutzer danke für die Weiterleitung. Lieben Gruß, Diandra S.
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4 years ago
Hallo Diandra,
danke für Deine Antwort.
Es geht darum, dass ich meine eSim gelöscht habe. Jetzt kann ich es nicht mehr aktivieren.
Mein Telefon musste zur Reklamation eingesendet werden. Das neue konnte erst losgeschickt werden, wenn ich das alte zur Post gegeben habe. Daher war ich einige Tage ohne Telefon.
Jetzt ist das neue Telefon angekommen. Leider kann ich nicht telefonieren, da ich die aktivierungs SMS nicht empfangen kann.
Eva
Unlogged in user
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4 years ago
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4 years ago
Wenn du das alte Telefon wieder hast, wählt es sich direkt wieder ein, da das eSIM Profil nicht ersetzt wurde. Ansonsten hast du den Spaß direkt zweimal.
Wobei die Telekom mal drüber nachdenken sollte, die direkte Aktivierung per eID zu überdenken.
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