Hallo @Furkan1004,

vielen Dank für deine Nachricht.

Hast du einen Brief bekommen oder was meinst du mit gesendet?

Ferner beginnt der Vertrag ja erst, aktiv sollte das Profil nicht sein. Auch ungewöhnlich dies vor 4 Wochen zu bekommen und die Schaltung/Portierung ist erst in 4 Wochen.

Gruß

Maria R. 

@Furkan1004

Aktuell und so ohne Kundendaten, kann ich nur vermuten, dass dieses eSIM Profil nicht für den Vertrag ist, welcher ja erst portiert wird.

Gerne schauen wir uns den Auftrag an. 

Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf morgen gut passen würde.

Viele Grüße

Maria R.

Guten Morgen @Furkan1004

Vielen Dank für das eben geführte Telefonat. Das eSIM Profil gehört auf jeden Fall zu dem Neuvertrag, der am 28. Februar 2024 zu uns portiert wird. Ab da kannst du das eSIM Profil herunterladen und einrichten. Sollten da noch Fragen aufkommen, gerne melden. Wie auch telefonisch besprochen, solltest du mal über einen Wechsel mit deinem Festnetzvertrag nachdenken, gerne auch hier melden, wir beraten dich gerne. 😊

Beste Grüße und ein schönes Wochenende,

Justina M. 

@Sepple Vielen Dank für deine Rückmeldung! Das ist dann aber schon gut, dass du dich einloggen und den Vertrag sehen kannst. Du hast aber das eSIM Profil erhalten, ja? Wenn du das hast und dich im Kundencenter einloggen kannst, kannst du darüber das eSIM Profil aktivieren. Dein Profil kannst du dann über den Aktivierungscode installieren. Hast du das schon versucht?

Der Rückruf soll vom Kundenservice erfolgen? Halte und gerne weiter auf dem Laufenden. Wenn wir doch noch unterstützen dürfen, sage bitte Bescheid. Ich möchte nur an der Stelle verhindern, dass eine Doppelbearbeitung stattfindet.

Viele Grüße

Justina

Die eSIM ist bereits aktiv. ("Unbekanntes Gerät").

Egal, was ich anklicke- ich lande bei "eSIM-Code anzeigen" = SMS nötig bzw. "Meine SIMS-Einstellungen".

Ergebnis "Sicherheitsüberprüfung" per SMS.

Die Hotline hat es jetzt nochmal vergebens versucht (Mails komme nicht an- nur die beiden zur Email-Adressen-Bestätigung und "Ihr Anliegen bei der Telekom"). Man hat mir einen weiteren Rückruf in 30 Minuten angeboten- aber ich werde wohl zum T-Shop wandern.

Die brauchen mir wenigstens keine E-Mails zu schicken, wenn ich im Laden stehe- hoffe ich jetzt mal optimistisch.

Viele Grüße

@Sepple Vielleicht musst du nicht in den Telekom Shop. Bitte versuche es mit der E-Mail, die dir die Kolleg*innen geschickt haben. Wenn du den QR-Code aus der E-Mail nimmst, benötigst du nichts mit einer SMS. Versuche es bitte vorher, bevor du den Weg auf dich nimmst. 

Viele Grüße

Justina