Erhalte fremde Rechnungen per SMS
10 months ago
Hallo liebes Telekom Team,
im November 2023 hatte ich einen neuen Mobilfunkvertrag bei euch abgeschlossen. Seitdem bekomme ich nun jeden Monat per SMS jedoch Rechnungen eines fremden Vertrages (evtl. vorheriger Besitzer meiner jetzigen Mobilnummer?), meine eigenen Rechnungen bekomme ich nur per Mail. Ich hatte vor einem Monat per Kontaktformular euch schon angeschrieben, dass die fremden Rechnungen nicht mir gehören und ich diese SMS Benachrichtigungen dementsprechend nicht mehr zugeschickt bekommen möchte. Leider bekam ich bis heute noch keine Reaktion darauf.
Die Rechnungen, die mir per SMS immer geschickt werden, betragen 54,95€ und die Rechnungsnummer endet immer mit 481. Mein Vertrag kostet 74,95€ und endet mit 751. Ich hatte auch in meinen Einstellungen die Benachrichtigung über eine neue Rechnung per SMS ausgeschaltet, was auch für meinen Vertrag einwandfrei funktioniert.
Wäre super, wenn ihr euch das anschauen könntet!
Liebe Grüße
Yasmin
269
16
10 months ago
Guten Abend @Yasmin5198
Klingt so, dass ein anderer Kunde bei der Rechnungsbenachrichtigung per SMS wohl einen Zahlendreher in der Rufnummer hat - und dabei dann deine Rufnummer „erwischt“ hat.
Sicherlich kann ein Teamie helfen.
Schreibe doch hier am besten mal einen großzügigen Zeitpunkt hinein - mit Vorlaufzeit - wann du am besten telefonisch erreichbar bist.
Halte bei dem Anruf dann deine Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Legitimation bereit.
Das bekommen die Mädels und Jungens sicherlich geklärt.
15
Answer
from
10 months ago
Hallo Sarah
Ist erledigt.
Answer
from
10 months ago
@Sarah E.
@Yasmin5198
Ping. Rechnungsnr drin
Answer
from
10 months ago
Hallo @Yasmin5198,
vielen Dank.
Ich wünsche dir einen schönen Sonntag.
Liebe Grüße
Sarah
Unlogged in user
Answer
from
Unlogged in user
Ask
from