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Ersatz für defekte Prepaid-SIM

vor 4 Jahren

Seit heute ist meine Prepaid-SIM defekt. Über die Hotline werde ich an das Kundencenter verwiesen, im Chatbot des Kundencenters an die Hotline. Mittlerweile taucht im Kundencenter nicht einmal mehr mein Vertrag auf, was ich gerade beim Abfragen der Kundennummer festgestellt habe um hier meine Daten zu vervollständigen ("Zu Ihrer Kundennummer gibt es keine aktiven Mobilfunk-Verträge").

Die Karte ist nicht gekündigt und es befand sich Guthaben darauf. Wo ist mein Vertrag hin und wie bekomme ich eine funktionierende Karte?

432

vor 4 Jahren
Hallo @Infidel143

wie kommst du darauf das die SIM defekt ist?
es gibt aktuell eine bundesweite Störung, betrifft Prepaid Karten.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Daten/Kein-Anruf-mehr-moeglich-mit-Mobilfunk/td-p/4989729
4
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Frank: Danke für den Hinweis! Allerdings hatte ich jetzt gerade doch die Hotline erreicht. Der Mitarbeiter meinte zuerst, die Karte wäre "ausgelaufen", korrigierte sich dann aber, daß dem nicht so wäre. Was passiert ist konnte er nicht erklären. Jetzt soll ich mich per Email an das Kundencenter wenden und dort darum bitten, daß meine Prepaid-Vertrag wieder mit der Kundennummer verknüpft wird. In anderen Worten: ???

@cannondale: Weil sie in einem anderen Telefon auch nicht funktioniert, dessen Karte aber in diesem.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Infidel143

Ich denke mal du bekommst diese Hinweis öfter?

Das bekomme ich auch, und irgendwann bekomme ich wieder meine Daten Angezeigt. Und dann bekomme ich wieder diese Meldung. Das hat nichts mit dir zutun und hängt mit der Bundesweite Störung für Prepaid Kunden zusammen. Dann war der Mitarbeiter sehr schlecht Informiert.
Ich hoffe das Morgen wieder alles besser läuft, also du brauchst erst nichts machen.

Antwort
von
vor 4 Jahren
Nochmal danke an dich. Die Daten sind in der Tat wieder da. Nach der Erstaussage des Mitarbeiters und den fehlenden Vertragsdaten befürchtete ich schon, meine Nummer wäre futsch.

Jetzt muß nur noch die versprochene Ersatzkarte kommen und funktionieren.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
@Infidel143

Vielen Dank nochmals für das nette Gespräch

Schön, dass ich Ihnen weiterhelfen konnte.
Bei weiteren Fragen können Sie gern jederzeit wieder auf uns zukommen.

Beste Grüße
Nico Sch.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Weniger nett fand ich allerdings Ihre mehr oder minder subtilen Versuche, mir ein Einverständnis zu Werbe-SMS der Telekom abzuringen.
Antwort
von
vor 4 Jahren

@Infidel143 schrieb:

Weniger nett fand ich allerdings Ihre mehr oder minder subtilen Versuche, mir ein Einverständnis zu Werbe-SMS der Telekom abzuringen.

Hallo @Infidel143

Sowas kann man im Online Kundencenter unter Informations Service einstellen.
Ich habe den haken nur bei E-Mail stehen wo ich 1x die Woche immer Infos bekomme von Angebote. Stell mal vor ich hätte den haken bei Telefon stehen und Sms, dann würde mein Handy nicht mehr still stehen.😉
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Weniger nett fand ich allerdings Ihre mehr oder minder subtilen Versuche, mir ein Einverständnis zu Werbe-SMS der Telekom abzuringen.
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