Guten Tag, seit gestern unterbricht alle paar Minuten die Internet-Verbindung. An unserem Speedport W925 hören dann alle LEDs bis auf die Status-LED auf zu leuchten. Dann fängt die Link- LED an zu blinken bis sie wieder verbunden ist und der Router wieder Online ist und das Internet bzw. Wlan wieder funktioniert. Das passiert ca. alle 10 Minuten. Manchmal funktioniert es auch länger und es dauert bis zu einer Stunde bis es wieder passiert. Ich habe den Router schon mehrmals neu gestartet, sogar ihn für längere Zeit vom Strom getrennt etc. Leider hat nichts geholfen. Man kann keinen Film/Serie etc streamen ohne dass das Internet alle paar Minuten weg ist oder PS4 zocken, ohne dass man rausgeworfen wird.Haben das Magenta/Internet Paket mit der 100er Mbits Leitung. Liebe Grüße and danke für jegliche Hilfe !!

Hallo @marius.engi schön, dass Du auch den Weg zu uns gefunden hast. Ich heiße Dich herzlich willkommen.Was genau zu den Abbrüchen führt, kann ich so pauschal nicht sagen und man müsste das prüfen. Wie ich sehe hast Du noch keine Störungsmeldung hierzu erstellt, dabei bin ich Dir gerne behilflich. Allerdings müssten wir dazu einmal telefonieren, daher sag mir doch am besten Bescheid wann ich Dich anrufen kann. Dann klingel ich gerne einmal durch.Grüße Anne W.

@marius.engi danke für das Telefonat Wie besprochen läuft aktuell ein Linereset durch, sodass auch der Router neu startet. Beobachte das Verhalten bitte heute über den Abend einmal und sag mir Bescheid wie der Stand der Dinge ist. Sollte das nichts gebracht haben, dann leite ich die Störungsmeldung noch mal an die zuständigen Kollegen weiter, damit die das im Detail prüfen können.Beste Grüße Anne W.

‎Ersatz für SIM-Karte / Auftragsstatus

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Ersatz für SIM-Karte / Auftragsstatus

5 years ago

Hallo und ein frohes Neues. Die SIM-Karte (Vertrag mit der Family-Card) für mein Tablet ist offensichtlich defekt, da sich das Gerät mit dieser nicht mehr Einloggen kann. Nur WLAN funktioniert. Ich habe jetzt eine Ersatzkarte aus dem anderen Vertrag eingesetzt. Ist ja leider die falsche Telefonnummer (die vom "Handy") ...

Im Lieferstatus steht, dass der Auftrag für die Ersatzkarte (Hauptkarte) zum Vertrag am Neujahrstag verarbeitet wurde. Wie lange benötigt der Brief mit der Karte? Angekommen ist hier leider bisher nichts.

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5 years ago
Herzlich @Kay Wedi

Ich denke mal , da ja jetzt das Wochenende war , das so ab morgen /Montag oder Dienstag mit der SIM zu rechnen ist , ich freue mich auf Rückmeldung im Laufe der Woche 😊

Viele Grüße
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5 years ago
Guten Morgen (oder fast schon "Mahlzeit"), die Karte ist gerade angekommen und funktioniert.
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5 years ago
Lieben Dank für die Rückmeldung @Kay Wedi

Ich wünsche einen schönen Tag!

Lieben Gruß
Katharina S.
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5 years ago
@Kay Wedi Am schnellsten im Telekom Shop und online durch die Feiertage ca 1 Woche
0
5 years ago
Guten Abend, @Kay Wedi,

auch ich kann mich der Community nur anschließen.
Die neue SIM-Karte sollte Anfang der nächsten Woche bei dir ankommen.

Lieben Gruß,
Klaudija D.
2
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5 years ago
Die Karte ist gerade angekommen.
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5 years ago
Danke für die Rückmeldung ☺️
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5 years ago
Die Karte ist gerade angekommen.
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