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eSIM nicht aktivierbar

2 years ago

Hallo Leute,

ich habe heute leider ein folgenschweres Problem. Beim Versuch meine eSIM vom iPhone auf das neue S23 zu übertragen, ging diese leider irgendwie „verloren“. Das heißt weder auf dem iPhone ist ein Mobilfunktarif hinterlegt, noch auf dem neuen Samsung. Wie komme ich an einen neuen QR-Code? Geht das per Mail?

Danke!

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2 years ago
Grüße @michi1096
Schau mal ins Kundencenter, da kannst du es auch erledigen.
Oder direkt an der Hotline 0800 3302202.
Da aber direkt auf Zustellung per E-Mail oder Kundencenter bestehen.
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2 years ago
Man kann eine E-Sim nicht übertragen, sie ist für eine EID des Geräts ausgestellt.

Wen jetzt keine Gerät mehr funktioniert und auch kein weiterer funktionierender Vertrag im Kundencenter unter den gleich Zugangsdaten vorhanden ist, dann kann nur die Hotline die E-SIM direkt mit der EID des neuen Geräts aktivieren.

Das die Daten postalisch zugehen müssen ist Unsinn und Unwissenheit des Mitarbeiters.

Falls noch ein Vertrag zum Kundenkonto gehört, kann man die E-sim auch dort noch mit der EID verknüpfen und installieren.

Mann muss dann SIM Gerätewechsel auswählen und E-SIM Direkt wählen.

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2 years ago
Die eID des S23 habe ich vor mir liegen. Wäre echt froh, wenn die Kollegen an der Hotline das Verknüpfen könnten.
Answer
from
2 years ago

michi1096

Wäre echt froh, wenn die Kollegen an der Hotline das Verknüpfen könnten.

Wäre echt froh, wenn die Kollegen an der Hotline das Verknüpfen könnten.

michi1096
Wäre echt froh, wenn die Kollegen an der Hotline das Verknüpfen könnten.

Anrufen und denen mitteilen, dass die es sehr wohl können - wenn du keine qualifiziertem Mitarbeiter an der Strippe hast soll er dich verbinden oder in seinem Hilfesystem danach suchen
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from
2 years ago
Hallöchen und guten Morgen, @michi1096

Wie ist der aktuelle Stand der Dinge?

Konnte das Profil in der Zwischenzeit erfolgreich installiert werden oder besteht noch Handlungsbedarf?

Gib mir gerne ein kurzes Feedback.

Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.

Freundliche Grüße

Carolin L.
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