Ich habe mein altes Handy verkauft, darauf die e SIM nicht mehr übertragen können.
Jetzt komm ich nicht mehr in den Einstellungen weil ich mich zum einloggen den Code eingeben muss der an meine Nummer gesendet wird. Ich bekomme natürlich den Code nicht, um den QR Code für das neue eSIM-Profil zu aktivieren.
Es wird in meinem Kundenkonto auch immer noch unter meine Sims das alte Handy angezeigt, die Karte ist da noch aktiv.
Ist aber definitiv auf dem Handy gelöscht.
Vllt. kann sich ein Telekom hilft Team-Experte einmal melden. Danke
vor 21 Tagen
Hallo @maxi_bs,
gerne helfe ich weiter.
In dem Fall kann ich nur einen postalischen Versand veranlassen.
Hinterlege dazu bitte eine Rückrufnummer in deinen Profildaten.
Im Anschluss benötige ich zudem ein dir passendes Zeitfenster. 🙂
Liebe Grüße
Anna
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von
vor 20 Tagen
Moin @maxi_bs,
danke für die Rückmeldung.
Falls du da nicht weiterkommst, hinterlege gerne eine alternative Telefonnummer, dann schicke ich dir nach telefonischer Legitimierung eine neue eSIM zu.
Liebe Grüße
Mandy
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von
vor 7 Tagen
Brauche dringend meine gelöschte Esim
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von
vor 7 Tagen
Hallo @Uhase : Guten Morgen und herzlich Willkommen in der Telekom hilft Community.
Eine bereits gelöschte eSIM können wir nicht wieder reaktivieren. Es bedarf dann einer neuen eSIM. Wir können, nach einer Authentifizierung am Telefon anhand von den letzten sechs Ziffern der IBAN und einer Telekom Kunden- oder Kundenkontonummer , eine neue eSIM versenden.
Du hast ja bereits Kundendaten hinterlegt, vielen Dank dafür. Ab wann darf ich dich heute anrufen?
VG Marco
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Uneingeloggter Nutzer
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