Beim Wechselprozess am iPhone wird angeboten, die eSIM von der alten zu neuen Watch zu übernehmen. 

Guten Morgen @norbert_glaser 

Vielen Dank für deinen Beitrag. Gerne helfe ich dir weiter. 😊 Versuche bitte einmal Folgendes:

Gehe im Kundencenter in die SIM-Kartenverwaltung.

Die eSIM der Watch auswählen und auf eSIM Profil wechseln gehen.

In der Auswahl "eSIM direkt" und nicht über den QR-Code wählen.

Die korrekte E-ID der neuen Apple Watch eingeben und den Vorgang abschließen.

Bitte nach einigen Minuten die Apple Watch neu starten. 

Diese sollte nun automatisch das eSIM Profil herunterladen und aktivieren.

Über eine Rückmeldung, ob es geklappt hat, freue ich mich. 😊

Viele Grüße

Justina M.

Habe gerade das gleiche Problem wie d_leinert. Der Menüpunkt zum eSIM-Wechsel existiert nicht. Überrascht bin ich vom weiteren Umgang des offenen Problems "besteht dein Thema heute noch?"

Entschuldigung, das ist nicht "mein" Thema, sondern ein ungelöstes Problem der Telekom. Wenn es nur mit Hilfe des Beta-Testers Kunde nachgestellt werden kann, ist das die eine Sache, aber den Kunden hängen zu lassen eine andere.  

Ich habe nun ersatzweise die vorhandene eSIM gekündigt und eine neue bestellt, wofür selbstverständlich die Bereitstellungsgebühr von kanpp 20 € aufgerufen wird. Schönen neue Welt. Mit einer Triple-SIM hätte es geńau 0 € gekostet, aber die passt ja nicht in die Apple Watch. Darf man auf Erstttung hoffen? 

Hallo Finn, 

dad ist allerehrenwert. Aber die Lösung auf Apple abzuschieben finde ich nicht in Ordnung. Schließlich hatte und hat Telekom die Apple-Produkte im Programm, eine zeitlang sogar exklusiv. Da kommt es etwas schräg, denn die Lösung auf den Partner geschoben wird. Schließlich muss sich ein Netzanbieter ja mit dem Prozedere (Geschäftsfall) eSIM-Umzug ja mal befasst haben, um zu sehen, ob man das auf Kunden loslassen kann. Und wenn es an Apple liegt, wäre es nicht zuviel verlangt, einen Workaround an geeigneter Stelle zu veröffentlichen, bevor der Kunde ins Verderben rennt. 

Zu dem Punkt "Viele Kunden wenden sich in der Zwischenzeit bereits bei der Hotline und haben das Problem dann bereits gelöst." kann ich nur sagen: Traurig genug, dass man das Medium wechseln muss und nicht wie es in Euren Genen steht im Erstkontakt helfen kann 😉

Mein Fall wird sich mit oder ohne Hotline noch etwas hinziehen, da der Auftrag im Moment wohl hängt und nicht vor und nicht zurück geht. Insofern ist mein Unmut vielleicht verständlich. 

Hallo zusammen,

da wurde wohl ein altes Thema wieder belebt. Leider weiß ich nicht mehr genau, wie es am Ende funktioniert hat.
Bei mir gab es ein Problem mit den Profilen beim Wechsel von einer alten auf eine neue Watch.
Die genauen Details sind mir inzwischen entfallen, was die Rekonstruktion des Problems etwas erschwert.

Ich glaube nicht, dass der Fehler bei der Telekom oder Apple liegt.
Vielmehr vermute ich, dass es an einem Fehler meinerseits lag, da es bei vielen anderen Nutzern offenbar problemlos funktioniert.
Es ist möglich, dass ich bei der Einrichtung oder beim Wechseln der Profile etwas übersehen oder falsch gemacht habe.

Viele Grüße

Möchte nicht ausschließen, das es auch bei mir das Problem vor dem Bildschirm sitzt (sitzen wir nicht alle vor einem Bildschirm? 😎), aber: Ich habe ja explizit hier im Forum und im Netz nach einer Anleitung gesucht, bevor ich begonnen habe. Ergebnis siehe oben 🤨

Gestern im Laufe des Tages hat sich das Problem - wie auch immer- ohne weitere Aktion meinerseits gelöst. Schön für mich, unschön für die Community, die jetzt wieder keinen Hinweis erhält, wie man's richtig macht bzw. was man vermeiden sollte.