I have prepaid sim and changed it to esim from the customercenter, now my original sim is blocked and i cannot download the esim profile because it send sms code to my deactivated sim, i went to telekom shop and the technical person told me that i cannot change my sim to esim for prepaid and i have to call the support to re-activate my normal sim,  which sound weird to me as i see posts from people who converted to esim for prepaid. my number is blocked now and i need help ASAP

also, i cannot find any contact number for English support

Ich habe eine Prepaid-SIM-Karte im Kundencenter in ESIM geändert. Jetzt ist meine ursprüngliche SIM-Karte gesperrt und ich kann das ESIM-Profil nicht herunterladen, da es einen SMS-Code an meine deaktivierte SIM-Karte sendet. Ich ging zum Telekom-Shop und die technische Person sagte mir, dass dies nicht möglich ist ändere meine sim auf esim für prepaid und ich muss den support anrufen, um meine normale sim wieder zu aktivieren. das hört sich komisch an, wenn ich posts von Leuten sehe, die auf esim für prepaid umgestellt haben. Meine Nummer ist jetzt gesperrt und ich brauche umgehend Hilfe