Ich hatte im Januar die EU 30 Option zu meinem Prepaid Jahrestarif ausgewählt. Da die Kündigung in der App nicht möglich war, wurde die Option verlängert, bevor ich begriffen hatte, dass die Kündigung offensichtlich nur im Kundencenter im Portal möglich ist. Nun gut, dachte ich mir, dann kündige ich eben dort (das war vor ein paar Wochen) und das schien auch zu klappen. Heute bekam ich dann die Mail, dass meinem Änderungswunsch entsprochen wurde. Prima, dachte ich. Leider musste ich feststellen, dass die Option offensichtlich nochmal um vier Wochen verlängert wurde und mir der entsprechende Betrag vom Guthaben abgezogen wurde.
Kann bitte jemand vom Telekom-Team erklären, was da passiert ist und sicherstellen, dass dies nicht nochmal geschieht? Inzwischen habe ich mehr für die Verlängerungen bezahlt, als ich durch die Option eingespart habe.
Beste Grüße, Viktor
vor einem Tag
Hallo und guten Morgen @vrm
Vielen lieben Dank für deinen Beitrag.
Das liest sich für mich auf den ersten Blick auf jeden Fall nicht so ganz korrekt.
Gerne möchte ich mir das einmal im Detail ansehen.
Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht zu fassen bekommen.
Wann darf ich es erneut versuchen?
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Caro
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vor einem Tag
Hallo @Carolin L. , war gerade kurz vom Telefon weg. Jetzt habe ich es wieder zur Hand.
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Offizielle Lösung
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vor einem Tag
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @vrm
Ein kurzer Blick in mein System hat gezeigt, dass du absolut Recht hast.
Die Option ist jetzt zwar gelöscht, aber ich kann auch nicht nachvollziehen, warum das letzte Intervall noch einmal Kostennach sich gezogen hat.
Ich habe die entsprechende Erstattung soeben in die Wege geleitet.
Sollte in Zukunft wieder etwas sein, dann lass es mich sehr gerne wissen.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen und entspannten Sonntag!
Freundliche Grüße
Caro
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vor einem Tag
Hallo @Carolin L. , vielen Dank für das nette Gespräch und die Lösung meines Anliegens.
Es ist wirklich schön, dass es in Tagen von KI und Chatbots noch den persönlichen Kontakt gibt, und dann auch noch so freundlich und kompetent.
Wünsche dir auch einen schönen Sonntag, auch wenn du noch arbeiten musst.
Beste Grüße, Viktor
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vor einem Tag
Immer wieder sehr gerne, @vrm ☺️
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