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Extrem hohe Rechnung dank Hotspot
vor 7 Jahren
Ich habe ein sehr großes Problem. Bisher hatte ich bei meinen Verträgen immter Hotspot mit drin. Genau so ist es bei meiner Mutter und meiner Frau aktuell auch. Leider habe ich nicht richtig gelesen und bei meinem Vertrag aktuell diese Option nicht mehr inklusive.
Nun habe ich ca. ein Monat die Hotspot Option in dem Wissen genutzt. Am 7.12.2017 kam dann meine neue Handyrechnung in Höhe von 493,66 € anstatt knapp 55,00 € ich habe sofort eine Email an den Kundenserver geschrieben und mein Anliegen geschildert. Ich bin Student und verdiene pro Monat nicht mal so viel, wie die Handyrechnung hoch ist. Wieso gibt es kein Kostenstopp oder ähnliches? Es ist mir bewusst, dass es mein Fehler war aber ich kann bei einem so renomierten Anbieter nicht verstehen, wieso es nicht eine Art Kostenstopp gibt, wenn das System erkennt, dass die Rechnung durch das Nutzerverhalten um einiges höher ausfällt als in den Monaten davor.
Ich hoffe, dass die Telekom für mich eine Lösung anbieten kann, die ich bezahlen kann. Besonders, wenn ich bedenke, dass die Hotspot Option ab 4,99 € zugebucht werden kann. Das sind gerade mal 1% von meiner Rechnungssumme.
Ich schreibe das nun hier, da ich bis jetzt noch keine Antwort per EMail erhalten habe.
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vor 7 Jahren
Da du rechtsfähig bist, muss der Anbieter also davon ausgehen, dass es genau das ist was du willst. Die Hintergründe dieser Entscheidung muss der Anbieter nicht hinterfragen.
Eine Fürsorgepflicht worauf du hinaus willst, gibt es nur bei Gesprächskosten. Die Lösung die man dir anbieten wird, ist ne Ratenzahlung.
3
Antwort
von
vor 7 Jahren
Wer redet von Traffic? Und ja die Telekom wir genau wissen, wer wo wann eingeloggt ist und den Hotspot nutzt.
Community Guide
vor 7 Jahren
@ichel
Was ich da nicht verstehe:
In allen aktuellen Original-Telekom-Smartphone-Mobilfunklaufzeitverträgen ist die Hotspot Flat mit dabei. Wie konntest Du die verlieren?
Die Hotspot Flat ist sogar in fast allen aktuellen Prepaid-Verträgen der Telekom mit drin...
Hat das alles seine "Richtigkeit", dass Du keine Hotspot Flat mehr hast?
Oder stammt die von Dir genutzte Hotspot Flat aus dem Festnetzbereich (WLAN-To-Go nicht mehr aktiviert und deshalb per Hotspot Basic mit 9 Cent/min abgerechnet)?
Im Hinblick auf Kulanz wirst Du erst dann relevante Aussagen hier lesen wenn sich jemand von der Telekom hier meldet. Das war bisher noch nicht der Fall - wir anderen sind nur Telekom-Kunden wie Du auch.
12
Antwort
von
vor 7 Jahren
@ichel
Dann hat Dein neuer Tarif vermutlich nicht mehr den Beinamen Friends sondern "Young" (?)
Da liegst Du ein klitzekleinwenig falsch/nicht ganz richtig mit Deinem Verständnis.
Jeder Telekom-IP-Anschluss-Festnetzkunde der einen aktuellen Speedport am Anschluss nutzt und EasySupport aktiviert hat, hat die Möglichkeit, "WLAN-To-Go" zu beauftragen und solcherart eine kostenlose Hotspot Flat zu erhalten (eine solche hättest Du auch in Deinem bisherigen Mobilfunk Friends Tarif nutzen können - so die Voraussetzungen erfüllt sind). Dann strahlt der heimische Speedport das Signal "Telekom_FON" ab.
Die Verfügbarkeit dieses Signals ist weniger gut sichergestellt als an Hotspots, die die Telekom selbst betreibt. Es soll manche geben, die z.B. nachts das WLAN am Speedport abschalten. Oder gleich den ganzen Speedport abschalten wenn sie nicht daheim sind. Dann findet man auch nicht mehr das gerade noch vorhandene "Telekom_FON".
"Telekom_FON" ist wiederum - der Name zeigt das im Grunde bereits - das Ergebnis einer Kooperation der Telekom mit "fon". Die haben früher in Deutschland an Leute wie mich winzige Router verkauft (bin ein "fonero"), die man an den Router am DSL ranhängt und worüber man für andere einen WLAN Hotspot mit dem Namen "FON_FREE_INTERNET" bereitgestellt hat. Im Gegenzug dafür konnte man an fremden "FON_FREE_INTERNET" kostenlos surfen: in Deutschland wie im Ausland. Dann gab es die Kooperation Telekom-fon und seither ist fon in Deutschland selbst nicht mehr aktiv.
Wer WLAN-To-Go mit seinem Speedport nutzt und das Signal "Telekom_FON" ausstrahlen lässt kann mit dieser Hotspot Flat auch im Ausland an WLAN Hotspots von foneros kostenlos surfen. Das geht mit der Hotspot Flat aus einem Mobilfunkvertrag leider nicht. Aber andererseits ist es im Ausland genauso wie in Deutschland - es ist nicht so ganz einfach, einen solchen privat betriebenen Hotspot zu finden. Weil es nicht soo viele gibt. Oder weil - wie im Falle der Telekom - der Datenschutz so hochgehalten wird, dass man keine halbwegs genaue Adressinfo bekommt. Sprich: wenn man in der Wohnung/im Büro zufällig ein "Telekom_FON" empfangen kann oder an anderer Stelle zufällig drauf stößt, dann kann man das nutzen. Aber gezielt einen nächsten Telekom_FON Hotspot suchen geht leider nicht. Das geht nur mit den Original Telekom Hotspots.