Am 13.01.2026 wurden wir an einem mobilen, mit dem Telekom-Logo ("T") gekennzeichneten Stand vor den Kassen eines Edeka-Marktes umfassend zu unseren bestehenden Telekom-Verträgen beraten.

Der Berater trat als autorisierter Telekom-Vertrieb auf (Vertriebs-Nummer liegt vor) und hatte während des Gesprächs direkten Zugriff auf unsere laufenden Telekom-Mobilfunk- und Festnetzverträge über sein MacBook.

Im Verlauf des rund 90-minütigen Beratungsgesprächs – einschließlich der Wartezeit während der systemseitigen Prüfung und Umstellung des ersten Mobilfunkvertrags auf meinen Namen, in der das Gespräch fortgesetzt wurde – wurde unser Festnetzvertrag bei der Telekom optimiert und anschließend optimiert bei der Telekom belassen. Fünf Mobilfunkverträge wurden im Rahmen der Beratung von der Telekom zu Congstar gewechselt.

Wir haben im Gespräch ausdrücklich und mehrfach hinterfragt, ob die bestehende Vertragslaufzeit bzw. Vertragsbindung der Mobilfunkverträge einer Vertragsübernahme von der Telekom zu Congstar entgegensteht. Diese Frage wurde vom Berater eindeutig verneint. Zur Begründung wurde ausdrücklich darauf verwiesen, dass Congstar eine 100-%-Tochter der Deutschen Telekom sei und sich daraus keine Auswirkungen auf bestehende Vertragsbindungen ergäben. Ebenso wurde argumentiert, dass ich mir, nach der ersten Abbuchung, ein neues Telefon bestellen könnte. Diese Aussage erfolgte, da ich anmerkte, dass mein Telefon technisch nicht mehr einwandfrei ist und ich ein neues benötige.

Diese Aussagen waren für uns ausschlaggebend für den Abschluss der neuen Mobilfunkverträge. Ohne diese klare und fachlich begründete Zusicherung hätten wir der Umstellung nicht zugestimmt.

Nachträglich hat sich herausgestellt, dass diese Aussage unzutreffend war und die zugesagten Konditionen unter den tatsächlichen Voraussetzungen so nicht gelten.

Erschwerend kam hinzu, dass die Mobilfunkverträge ursprünglich auf meine Ehefrau als Vertragspartnerin liefen. Nachdem Congstar die Übernahme auf meine Ehefrau abgelehnt hatte, wurden die Mobilfunkverträge im Rahmen der Beratung auf mich als Vertragspartner umgestellt. Erst nach dieser Umstellung wurde der Wechsel zu Congstar akzeptiert und bestätigt. Auch dieser Schritt erfolgte ausschließlich im Vertrauen auf die Richtigkeit der zuvor getätigten Aussagen.

Zusätzlich ist uns aufgefallen, dass in der Auftragsbestätigung zur Optimierung unseres Telekom-Festnetzvertrags der im Beratungsgespräch zugesagte Austausch von drei MagentaTV-Sticks aufgrund von Hardware-Fehlern nicht aufgeführt ist. Die gemieteten Sticks an sich fehlen ebenso.

Zwischenzeitlich hat sich congstar auf meine Anfrage hin gemeldet und mitgeteilt, dass die im Beratungsgespräch zugesagten Konditionen nicht umgesetzt werden können und dass congstar hierfür nicht zuständig ist. Eine entsprechende Rückmeldung liegt mir schriftlich vor.

Damit ist eindeutig, dass die Verantwortung für die Klärung und Regulierung dieses Vorgangs bei der Deutschen Telekom liegt, da:

• die Beratung durch einen autorisierten Telekom-Vertriebspartner erfolgte,
• der Berater ausdrücklich im Namen der Telekom auftrat,
• der Vertragsabschluss ausschließlich auf Grundlage der gemachten Zusicherungen erfolgte,
• congstar selbst bestätigt, dass eine Umsetzung auf deren Ebene nicht möglich ist.

Heute wurde ich telefonisch von einem Mitarbeiter der Telekom-Beschwerdestelle kontaktiert. In diesem Gespräch wurde mir im Zusammenhang mit der nachgewiesenen Falschberatung durch einen autorisierten Telekom-Vertriebspartner eine einmalige Gutschrift in Höhe von 60 € angeboten.

Der wirtschaftliche Schaden liegt bei etwa 800 €, die sich aus der Differenz der Kosten für die Mobilfunk-Verträge über die Laufzeit ergibt, daher kann und möchte ich die 60 € nicht akzeptieren.

Kann mir jemand sagen, wie ich hier weiter verfahren kann, um zu einer einvernehmlichen Lösung zu gelangen?

 

Vielen Dank und freundliche Grüße

Norbert