Solved
Falsche Rechnungsmitteilung per SMS
2 years ago
Liebes Telekom-Hilft Team,
ich habe jetzt bereits das zweite mal hintereinander eine SMS von der Telekom erhalten, welche mir den Eingang einer neuen Mobilfunk-Rechnung anzeigt.
Diese Rechnungen tauchen nicht im Kundencenter auf und decken sich auch nicht mit meinen Tarifverträgen.
Benachrichtigungen zu Rechnungen erhalte ich laut Einstellung nur per E-Mail.
Es scheint kein Fake zu sein, denn ich erhalte auch hin und wieder von der selben Stelle diverse Info-SMS (z.B. geschenkte Datenvolumina), welche echt sind.
Anscheinend hat hier ggf. ein andere Kunde einen Zahlendreher in seiner SMS-Benachrichtigung.
Die beiden Rechnungsnummern könnte ich auf Nachfrage angeben, um hier recherchieren zu können.
Bitte um kurzfristige Mithilfe.
Vielen Dank.
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2 years ago
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3 years ago
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2 years ago
@FFallack
Bitte im Kundenprofil auch ihre Erreichbarkeit eintragen.
Dann etwas Geduld, und es wird sich sicher ein Teamie bei ihnen melden.
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2 years ago
Hallo @FFallack,
leider konnte ich dich telefonisch nicht erreicht.
Bitte teile uns mit, wann es bei dir zeitlich besser passt.
Viele Grüße
Maria R.
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2 years ago
Hallo @FFallack,
wie telefonisch besprochen, habe ich dein Anliegen ans Fachteam weitergeleitet für die Bereinigung.
Ich danke dir für das nette Telefonat und deine Geduld.
Viele Grüße
Maria R.
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2 years ago
Hallo @FFallack,
das Fachteam konnte den Kunden ausfindig machen und die fälschlich eingerichtete SMS Benachrichtigung entfernen.
Ich freue mich sehr, dass wir helfen konnten und wünsche dir noch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Maria R.
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2 years ago
Hallo, meine Tochter bekommt an ihre Handy Nummer auch schon zwei Monate hintereinander diese sms ! Der Betrag deckte sich auch nicht mit irgendeinem Betrag auf unserer Rechnung die ich per email bekomme ! Vielleicht können sie uns ja auch weiterhelfen ob da ein Zahlendreher schuld ist oder evtl. phishing vorliegt ?
Mit freundlichen Grüßen
Christoph Maier
Ihre neue Telekom Mobilfunk-Rechnung Nr. 307xxxxxxxxxx von 05/2023 ist eingetroffen - sie beträgt 74,90 EUR
Rechnungsnummer entfernt by @VoPo914 , Datenschutz
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2 years ago
Hallo, meine Tochter bekommt an ihre Handy Nummer auch schon zwei Monate hintereinander diese sms !
@Maria R. Info
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2 years ago
Hallo @graveyard-chris,
gerne helfe ich weiter.
Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Telefonnummer“ aus, dann kann ich das Ganze einmal an die Fachabteilung weitergeben. 🙂
Über meine Signatur gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil.
Liebe Grüße
Anna K.
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1 year ago
Hallo zusammen,
ich habe dasselbe Problem, wie oben geschildert. Bitte leiten Sie dies in die Fachabteilung weiter und informieren Sie mich, wie dies passieren konnte.
Besten Dank und viele Grüße
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1 year ago
Hallo @Smokvica,
bitte beschreibe einmal im Detail, was genau das Problem ist und was du schon unternommen hast.
Viele Grüße
Christoph T.
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