Hallo liebe Telekom Hilft Community, ich bin sehr unzufrieden mit der aktuellen Situation, bezüglich der Happy Verträge der Telekom. Ich bin nun seit 2010 Kunde bei der Telekom und nun auch mit meinem Happy Vertrag seit 2016 (iphone 7 Plus). Ich habe mich extra dafür entschieden, weil ich auf das iPhone X springen wollte und nicht erst warten wollte, bis dann mein 2 Jahresvertrag ausläuft. Aktuell ist der Vertrag noch bis 27.10.2018 unverlängerbar und habe auch bereits mit dem Support kontakt gehabt (chat). Ich wurde verdröstet, dass ich das iPhone XS MAX eben nicht vor 27.10. vorbestellen kann, weil erst da mein Vertrag ausläuft. Das Doofe ist nur, ich habe von 2016 bis zum 27.10.2017 wegen der späten Einführung den Vertrag erst am 27.10.2017 verlängern dürfen. Daraus resultiert, dass ich 13 Monate in 2017 bezahlt habe und nun volle 12 Monate warten muss. Meines Wissens ist der Vertrag aber 24Monate gültig (jetzige Happy Verträge sagen auch genau das aus) man hat nur aller 12 Monate Anspruch auf ein neues Handy. Jetzt meine Frage, weil ich kurz davor bin zu Kündigen (Festnetz und Mobil), wieso gibt es keine Möglichkeit schon jetzt den Vertrag mit einem neuen Happy zu verlängern? Vielen Dank im Voraus

Weil es einfach so ist.Alle 12 Monate, auf den Tag genau.Die Telekom besteht hier einfach nur darauf, dass du dich an den Vertrag hälst.Niemand hat dich gezwungen, dass du das iPhone X nehmen musstest.Auch kann die Telekom nichts dafür, dass Apple das so gemacht hat.Du allein warst es, der am 27.10. seinen Vertrag verlängert und genau gewusst hat, dass dieser ab jetzt für 24 Monate gültig ist.

@Leo86.leipzigcity Du willst das nicht verstehen, oder? Nicht der Vertrag 'wurde' verschoben, sondern 'Du' hast ihn verschoben, weil Du nicht 12 Monate vor Ende verlängert, sondern noch einen Monat gewartet hast. Und jetzt darfst Du eben wieder erst 12 Monate vor Ende ran.Was ist daran unverständlich?

‎Falscher Datenpass im Ausland gebucht

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Falscher Datenpass im Ausland gebucht

1 year ago

Guten Tag! Ich bin zur Zeit in Südafrika, wo ich den Datenpass SurfPass ZAF gebucht habe. Leider habe ich erst nach dem Kauf bemerkt, dass dieser nur in Südafrika gültig ist. Da ich in den nächsten Wochen in weitere Länder der Ländergruppe 3 reisen werde, wollte ich eigentlich den SurfPass L buchen. Kann ich den SurfPass ZAF stornieren und dann den SurfPass L buchen?

Vielen Dank im Voraus.

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1 year ago
Grüße @Fenderman

Da es sofort nutzbar ist, glaube ich kaum das man da was machen kann.

Denn auch die Telekom hatte bereits da kosten gehabt.

Wenn überhaupt nur aus Kulanz.

Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.

Dies geht unter: Meine Einstellungen

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1 year ago
Hallo @→Mataimaki←

Ich habe noch nicht angefangen, den Datenpass SurfPass ZAF zu verbrauchen, ich habe noch einen älteren DatenPass mit etwas Datenvolumen übrig.
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1 year ago
Es gibt kein Widerruf.
Du hast bei der Buchung auch explizit auf dein Widerrufsrecht verzichtet, als du die Checkbox angehakt hast.
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1 year ago
Dann kann ich vielleicht auf Kulanz hoffen. Ich danke Ihnen für Ihre Antwort.
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1 year ago
Danke, hat sich erledigt. Ich habe die Hotline angerufen und sie haben mir eine Gutschrift gegeben. Vielen Dank für Ihre Zeit!
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1 year ago
Hallo @Fenderman,

herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deine Information.

Klasse, dass meine Kolleg*innen schnell eine Kulanzlösung für dich gefunden haben, das freut mich sehr. Solltest du weitere Fragen haben, bin ich sehr gerne für dich da.

Liebe Grüße und ich wünsche allen Usern einen entspannten Sonntagnachmittag.

Susanne L.

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