Hallo,

mit der September Abrechnung wurde mir ein viel zu hoher Betrag von meinem Konto abgebucht und ich bitte um  umgehende Rückerstattung des zu viel bezahlten Betrages.

Hintergrund:

Im August 2021 habe ich meinen Mobilfunkvertrag telefonisch bei der Telekomhotline umgestellt. Aus 2GB Datenvolumen wurden 6GB und der monatliche Preis wurde auf 16 € reduziert.  Trotz mehrfacher telefonischer Aufforderung habe ich keine schriftliche Bestätigung zum Vertragswechsel bekommen.

Mit der September Abrechnung wurden mir nun stolze 187,90 € abgebucht. Die Hotline sagte mir dazu das intern etwas schiefgelaufen ist und ich die versprochene Leistung nicht für die 16€ bekomme. Der Vertrag wurde also erneut umgestellt so dass ich nun 4GB Datenvolumen bekomme und mir der zu viel bezahlte Betrag rücküberwiesen wird. Auch dafür habe ich noch keine schriftliche Bestätigung bekommen.

Ich fordere Sie nun auf mir:

1. eine schriftliche Bestätigung des Vertragswechsels umgehend zu schicken
2. Den zu viel bezahlten Rechnungsbetrag bis spätestens 3.11.2021 auf mein ihnen bekanntes Konto zu überweisen.

Mit freundlichen Grüßen

Jürgen