Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Ihre Hilfe. Am 23. Mai war ich in einem Telekom Shop in
Viernheim, um einen Vertrag mit Handy abzuschließen. Leider wurde fälschlicherweise ein Tarif ohne Handy aktiviert.
Ich habe das sofort im Shop reklamiert. Die Mitarbeiterin meinte, sie muss den Vertrag stornieren, bevor wir den richtigen neu machen können. Sie hat meine Nummer notiert und wollte mich zurückrufen, aber ich habe bisher keinen Anruf erhalten.
Ich habe weder die SIM-Karte noch die Vertragsunterlagen mitgenommen – alles ist im Shop geblieben. Da ich keine Unterlagen habe, kenne ich meine Kundennummer leider nicht.
Bitte helfen Sie mir, diesen falschen Vertrag zu stornieren, damit ich den gewünschten Vertrag mit Smartphone abschließen kann. Meine Mobilfunknummer hinterlege ich gleich in meinem Profil.
Vielen Dank!
.webp "Angebote anzeigen")
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 19 Stunden
@Injoker1337
23.5. war Samstag - dass die Dame am Pfingstsonntag und Pfingstmontag nicht anruft ist wohl normal.
Du solltest falls am heutigen Dienstag 26.5. kein Anruf erfolgt ggf. noch einmal in den Shop gehen.
Teamies können regelmäßig in solchen Fällen leider nicht konkret helfen. Und die meisten Shops sind mittlerweile zudem Partner-Shops, da haben die Teamies dann von vorneherein keinen Durchgriff weil das ganz andere Unternehmen sind.
Ein Widerrufsrecht gibt es im Shop übrigens keins (und ein Stornorecht auch nicht) - Du bist da auf die Kulanz des Shops angewiesen. Nachdem die Mitarbeiterin dort aber offenbar die Stornierung durchführen wollte... schaut ja nicht so schlecht aus.
Ich würde als Privatperson übrigens von vorneherein normalerweise keinen Vertrag mit Endgerät abschließen. Sondern einen "ohne" und das Endgerät irgendwo kaufen wo es mir passt. Wenn man sich die tariflichen Aufschläge nämlich anschaut und sich das durchrechnet, dann sieht man, dass bis auf wenige Euro hin oder her so ziemlich dieselben Gesamtkosten anstehen in diesen beiden Varianten. Einen Vertrag "mit" würde ich nur dann abschließen wenn ich nicht das Geld hätte, das Gerät zu kaufen. Aber ohne das notwendige Kleingeld würde ich vermutlich ohnehin auf ein günstigeres Gerät ausweichen, ich bin kein Freund davon, Schulden zu machen (und so eine Art Kredit ist das ja in den Varianten "mit")
0