Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hoffe ein Teamie kann mir hier weiterhelfen!
Ich habe bereits ein Magenta TV Smart Vertrag (ohne Internet) dieser ist über das Kundencenter einsehbar. Nun habe ich am BLack Friday über Check24 einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen MagentaMobil Special. Dieser Vertrag ist heute in Kraft getreten. Es hat in der Hinsicht auch alles funktioniert. Leider habe ich bis heute keine Auftragsbestätiung erhalten oder eine Kundennummer. Auch ist es leider nicht möglich meinen Vertrag unter Angabe meiner Mobilfunknummer mit dem Kundencenter zu Verknüpfen, da der Menü Punkt leider ausgegraut ist und keine Eingabe zulässt.
Ohne den Zugriff auf den Vertrag habe ich auch keine Übersicht zu meinem Datenvolumen. Ich hoffe ein Teamie kann mir hier helfen. Bisher bin ich leider ziemlich enttäuscht über den gesamten Bestellprozess.
Vielen Dank und ein frohes neues Jahr
vor 11 Stunden
Moin @Alex2026,
schön, dass du zu uns gewechselt bist. :)
Die TV-Produkte ohne Anschluss haben meist einen eigenen Kundencenter Zugang, daher klappt das nicht.
Für den Mobilfunkvertrag brauchst du daher einen eigenen Login.
Die Auftragsbestätigung kommt in der Regel per E-Mail, vielleicht ist die im Spam-Ordner gelandet?
Liebe Grüße
Mandy
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