Hallo,

ich hatte leider ein (nach wie vor ungelöstes) negatives Erlebnis bei der Verlängerung meines Mobilfunkvertrages.

Am 11.10.16 habe ich telefonisch meinen Tarif auf den "Magenta Mobil S Business" umgestellt. Um Missverständnisse auszuschließen habe ich extra nachgefragt, ob die Preise aus dem Onlineshop stimmen. Das wurde bestätigt.

Am 12.10.16 habe ich eine Rechnung erhalten, in der zusätzlich eine Wechselgebühr über 79,93€ enthalten war. Ich habe daher am gleichen Tag nochmal bei der Hotline angerufen. Mir wurde bestätigt, dass hier ein Fehler seitens Telekom vorliegt, da ich nicht darauf hingewiesen wurde, dass ich sinnvollerweise noch einen Monat warte, da dann die Verlängerung kostenlos wäre. Mir wurde versichert, dass das aber kein Problem ist, ich müsse lediglich per E-Mail auf den Missstand hinweise und eine Rückabwicklung fordern. Das habe ich am gleichen Tag gemacht (-> 12.10.2016, Ticketnummer ID_xxx.

Auf eine Antwort warte ich bis heute! Zwischenzeitliche Anrufe bei der Hotline haben nichts gebracht. Ich wurde nur darauf hingewiesen, dass ich halt etwas Geduld haben soll.

Inzwischen sind 1,5 Monate vergangen und ich habe keinerlei Reaktion erhalten. Was aber super geklappt hat, war die Abbuchung von meinem Konto.

 

Ich finde das höchst ärgerlich, dass ich jetzt dem Telekomfehler und meinem Geld hinterherrennen muss.

Ich hoffe, Sie können diesen Fall beschleunigen.

 

Danke

 

----- Ticket-ID aus Datenschutzgründen entfernt -----