Solved
Fehler bei Vertragsverlängerung
9 years ago
Hallo,
ich hatte leider ein (nach wie vor ungelöstes) negatives Erlebnis bei der Verlängerung meines Mobilfunkvertrages.
Am 11.10.16 habe ich telefonisch meinen Tarif auf den "Magenta Mobil S Business" umgestellt. Um Missverständnisse auszuschließen habe ich extra nachgefragt, ob die Preise aus dem Onlineshop stimmen. Das wurde bestätigt.
Am 12.10.16 habe ich eine Rechnung erhalten, in der zusätzlich eine Wechselgebühr über 79,93€ enthalten war. Ich habe daher am gleichen Tag nochmal bei der Hotline angerufen. Mir wurde bestätigt, dass hier ein Fehler seitens Telekom vorliegt, da ich nicht darauf hingewiesen wurde, dass ich sinnvollerweise noch einen Monat warte, da dann die Verlängerung kostenlos wäre. Mir wurde versichert, dass das aber kein Problem ist, ich müsse lediglich per E-Mail auf den Missstand hinweise und eine Rückabwicklung fordern. Das habe ich am gleichen Tag gemacht (-> 12.10.2016, Ticketnummer ID_xxx.
Auf eine Antwort warte ich bis heute! Zwischenzeitliche Anrufe bei der Hotline haben nichts gebracht. Ich wurde nur darauf hingewiesen, dass ich halt etwas Geduld haben soll.
Inzwischen sind 1,5 Monate vergangen und ich habe keinerlei Reaktion erhalten. Was aber super geklappt hat, war die Abbuchung von meinem Konto.
Ich finde das höchst ärgerlich, dass ich jetzt dem Telekomfehler und meinem Geld hinterherrennen muss.
Ich hoffe, Sie können diesen Fall beschleunigen.
Danke
----- Ticket-ID aus Datenschutzgründen entfernt -----
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4 years ago
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9 years ago
hy nabend @schamock erst mal bitte die tiket nummer id rausnehmen wegen datenschutz.. dann fals du noch net gemacht hast
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza un das mit dir klären kann
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa .... grüßle
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from
9 years ago
Hallo,
Benutzerdaten waren bereits hinterlegt. Beitrag editieren funktioniert nicht (mehr?). Die Ticket-ID scheint mir aber nicht so kritisch zu sein.
Telekom: Bitte um Antwort & Bearbeitung.
MfG
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Unlogged in user
from
9 years ago
ich habe Ihren Beitrag in unseren Geschäftskundenbereich verschoben.
Dass Ihnen eine Wechselgebühr berechnet wurde, ohne dass Sie darauf hingewiesen wurden, tut mir leid. Der Kollege hätte Sie hierüber informieren müssen.
Haben Sie inzwischen eine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten?
Liebe Grüße
Irina K.
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from
9 years ago
ich übernehme einmal für meine Kollegin Irina.
Weshalb die Bearbeitung so lange dauert, kann ich Ihnen nicht sagen. Ich habe die Kollegen erneut kontaktiert, damit Sie schnellstens einen Rückruf erhalten.
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Liebe Grüße
Behiye G.
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from
9 years ago
Hallo @Behiye G. und @Irina K.,
ich habe am Mittwoch tatsächlich eine Mail mit der Bestätigung der Gutschrift bekommen. Damit müsste das Thema gelöst sein und wir haben es noch knapp in diesem Jahr geschafft
Danke
from
9 years ago
vielen Dank für die Info!
Schön, dass Ihr Anliegen dieses Jahr noch geklärt werden konnte!
Ich wünsche Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Liebe Grüße
Behiye G.
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Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
9 years ago
Hallo @Behiye G. und @Irina K.,
ich habe am Mittwoch tatsächlich eine Mail mit der Bestätigung der Gutschrift bekommen. Damit müsste das Thema gelöst sein und wir haben es noch knapp in diesem Jahr geschafft
Danke
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo zusammen,
habt ihr euch schon einmal gefragt, wann ihr eine zugesagte Gutschrift erhaltet? Hier erhaltet ihr einen Überblick.
Ihr erkennt Gutschriften auf eurer Rechnung am Minus-Zeichen vor dem Betrag. Die Bestätigung einer Gutschrift erreicht euch auf demselben Weg wie eure Rechnungen. Der Betrag wird eurem Buchungskonto gutgeschrieben. Beim Lastschriftverfahren wird die Gutschrift auch innerhalb einer Woche ausgezahlt, wenn keine Rechnungen mehr offen sind.
Eine Besonderheit gibt es bei Endgeräten: Gutschriftsanzeigen und Rechnungen erfolgen hier ausschließlich per Post.
Details dazu findet ihr auf unserer Hilfeseite
Sind noch Fragen offen? Dann meldet euch hier.
Viele Grüße
Anja S.
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