Fehlermeldung Kundencenter
vor 11 Jahren
Hallo,
wenn ich meinen Vertrag im Online-Kundencenter verlängern möchte (der neue Tarif ist sogar wenig teurer als der alte) bekomme ich leider im Warenkorb nur die Meldung: Auswahl nicht möglich (no base product in mandatory alternative group selected).
Sieht für mich eher nach einem Software-Problem aus. Was läuft falsch?
Vielen Dank für die Hilfe im Voraus.
wenn ich meinen Vertrag im Online-Kundencenter verlängern möchte (der neue Tarif ist sogar wenig teurer als der alte) bekomme ich leider im Warenkorb nur die Meldung: Auswahl nicht möglich (no base product in mandatory alternative group selected).
Sieht für mich eher nach einem Software-Problem aus. Was läuft falsch?
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 11 Jahren
Danke für Ihren Hinweis. Ich möchte das gerne prüfen und korrigieren lassen. Dazu benötige ich Ihre Unterstützung.
Bitte senden Sie dazu eine E-Mail an foren.foren@telekom.de mit dem Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11209835".
Fügen Sie bitte folgende Informationen hinzu:
- Ihren Nickname „sero-ffm“,
- Ihren Namen,
- Ihre Kundennummer,
- Ihre Handynummer,
- für eine eventuelle Kontaktaufnahme eine Rückrufnummer.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.Viele Grüße,
Klaus-Peter (Telekom hilft)
0
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 11 Jahren
Alle Versuche, meinen bestehenden Tarif "Complete Mobil S" auf "Complete Comfort M"
umzustellen, endeten auch in dieser Fehlermeldung (no base product in mandatory alternative group selected).
Getestet mit 3 unterschiedlichen Browsern auf zwei Rechnern, löschen des Caches und der Cookies bringen auch keinen Erfolg.
MfG
0
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 11 Jahren
Ihre E-Mail ist auch schon eingetroffen. Vielen Dank.
Hallo Section01.
Mit den Informationen wird sich die Ursache sicher zügig finden und beheben lassen. Der entsprechende Hinweis ist bereits an die zuständigen Kollegen weitergeleitet.
Viele Grüße,
Klaus-Peter (Telekom hilft)
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 11 Jahren
Versuche einen Mobilfunkvertrag zu verlängern mit Wechsel in einen Telekom For Friends Tarif, Vorraussetzungen sind erfüllt, habe auch an verschiedenen Rechnern und verschiedene Tarife und verschiedene Mobiltelefone versucht.
Was kann ich tuen? Die Hotline kann mir nicht weiterhelfen.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 11 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 11 Jahren
freut uns, dass es doch noch funktioniert hat.
@Section01: Sie haben uns ja ebenfalls Kundendaten geschickt. Nächstes mal aber bitte warten, bis wir Ihnen eine eigene ID geben. Wir sind da etwas durcheinander gekommen.
@mari-on: Probieren Sie bitte auch noch mal Ihren Tarif umzustellen. Wenn dies weiterhin nicht funktioniert, benötigen wir ebenfalls Ihre Kundendaten. Dazu dann bitte eine E-Mail an foren.foren@telekom.de mit dem Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 11210261" senden.
Folgende Informationen sollten enthalten sein:
Grüßle
Micha
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 11 Jahren
Heute konnte ich meine Vertragsverlängerung buchen, prima Sache hier mit dem Online Kundencenter, vielen Dank.
Viele Grüsse
mari-on
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 11 Jahren
es hat funktioniert, Gestern konnte ich online meinen Tarif anpassen.
Vielen Dank für den guten Support.
MfG
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von
vor 11 Jahren
bei mir handelt es sich um genau dasselbe Problem. Könnten Sie mir bitte eine ID zuweisen damit ich ihnen auch meine Daten zur Überprüfung schicken kann?
Vielen Dank im vorraus und beste Grüße,
Christian
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Uneingeloggter Nutzer
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von