Forfriends: Wechsel in in den XL Tarif - Bereitstellungskosten
2 months ago
Hallo Telekom Team,
ich wollte gerade über das Kundencenter meinen Forfriends Mobilfunktarif in XL upgraden.
nachdem wir im Prozess die monatlichen Kosten angezeigt wurden wurde mir vor Abschluss angezeigt, dass für die Bereitstellung 39,90 Euro anfallen soll. Ist das ein Fehler? Denn immerhin würde ich als langjähriger Kunde ja keinen monatlichen Volumenbonus mehr von der Telekom erhalten. Und es muss kein kundenprofil angelegt, sondern nur ein Vertrag technisch geändert werden. Am Rechner wären das 3 clicks, im Kundencenter sogar ohne Aufwand für die Telekom.
kann da jemand helfen? Vielen Dank im Voraus.
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2 months ago
Wenn Bereitstellungskosten anfallen, wird ein neuer Vertrag abgeschlossen - du hättest dann zwei.
Welchen Tarif hast du jetzt genau?
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2 months ago
Hallo @legirupa,
ganz lieben Dank, dass du dich hier bei uns meldest und deinen Vertrag upgraden möchtest. 🤗 Einen Bereitstellungspreis gibt es bei deinem Wunsch nicht. Hast du den Auftrag bereits versendet?
Wenn wir uns gemeinsam mit dir darum kümmern dürfen - ist ein Rückruf heute ok? Teile uns gerne ein großzügiges Zeitfenster mit, in dem wir dich gut erreichen.
Lieben Dank und einen schönen Sonntag
Katharina
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