Fristgerecht widerrufen, seit über einem Monat keine Rücksendung möglich da der Kundenservice die rücksende Informationen verheimlicht.
vor 34 Minuten
Hallo zusammen,
ich versuche seit über einem Monat, eine Gerätebestellung bei der Telekom zu widerrufen, leider ohne Erfolg.
Laut Telekom wurde das Gerät am 19.09.2026 zugestellt. Bereits am 02.10.2026 habe ich die Bestellung über den offiziellen WhatsApp-Kundenservice widerrufen, also innerhalb der 14 tägigen Frist
Am 15.10. wurde mir vom Kundenservice sogar bestätigt, dass die Bestellung bereits widerrufen wurde. Am 17.10. wurde mir ein neuer Retourenschein zugesagt, da ich die Rücksendung nicht selbst online anmelden konnte.
Am 19.10. hieß es dann plötzlich, die Widerrufsfrist sei abgelaufen. Am 03.11. wurde mein Widerruf deshalb auch per E-Mail abgelehnt.
Ich verstehe nicht, warum die wochenlange Bearbeitungszeit der Telekom jetzt zu meinem Problem wird, obwohl ich rechtzeitig widerrufen habe.
Ich möchte das Gerät einfach nur zurückschicken und die Rückerstattung erhalten. Trotz mehrfacher Kontaktversuche habe ich bis heute keine Lösung.
Kann sich das bitte jemand vom Telekom-hilft-Team anschauen? Den gesamten Verlauf habe ich dokumentiert.
Ich habe mittlerweile schon einen Käuferschutzantrag bei PayPal gestellt und aktuell ist der einzige Ausweg wohl über meine rechtsschutzversicherung einen Anwalt zu kontaktieren.
15
0
2
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
17
0
2
vor 10 Monaten
in
858
1
20
in
30
0
3
vor 20 Minuten
in
7
0
0
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp)
vor 23 Minuten
Aktuell bist du anonym hier unterwegs
Daher bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
( am besten mich direkt anpingen, mit @ und aus der Liste anklicken, so : @Marcel2605 )
Vielen Dank
0
0
vor 18 Minuten
Guten Morgen @jannikbraun
Ich will mich jetzt nicht zu weit aus dem Fenster lehnen, aber per Whatsapp? In der Widerrufsbelehrung steht...
"...mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen
Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch
nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter www.telekom.de/widerrufsfunktion ausüben.
Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail)
unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und
der Uhrzeit Ihres Eingangs. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des
Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden."
Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
von