Hallo, meine Telekom Prepaid-Karte wurde gekündigt – heute kam die E-Mail zur Löschung der automatischen Aufladung mit dem Grund „Kündigung des Prepaid-Vertrages". Im Kundencenter wird kein Vertrag mehr angezeigt. Ich möchte die Nummer unbedingt behalten und die Karte innerhalb der Reaktivierungsfrist reaktivieren lassen. Ich wohne derzeit in Japan und kann *100#, SMS an 2000 sowie den Anruf bei 2000 nicht nutzen. Meine Rufnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Für die Legitimation stelle ich meine Daten bereit. Aus welchem Grund wurde der Vertrag gekündigt? Vielen Dank!
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vor 2 Stunden
der Vertrag gekündigt
Hallo, meine Telekom Prepaid-Karte wurde gekündigt – heute kam die E-Mail zur Löschung der automatischen Aufladung mit dem Grund „Kündigung des Prepaid-Vertrages". Im Kundencenter wird kein Vertrag mehr angezeigt. Ich möchte die Nummer unbedingt behalten und die Karte innerhalb der Reaktivierungsfrist reaktivieren lassen. Ich wohne derzeit in Japan und kann *100#, SMS an 2000 sowie den Anruf bei 2000 nicht nutzen. Meine Rufnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt. Für die Legitimation stelle ich meine Daten bereit. Aus welchem Grund wurde der Vertrag gekündigt? Vielen Dank!
Evtl lange nicht neu aufgeladen zb 15 Monate
@Logo1
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vor 59 Minuten
Hab teamies informiert
Die rufen an
@Logo1
4
von
vor 52 Minuten
Vielen Dank für die schnelle Hilfe! Ein kleiner Hinweis: Ich wohne derzeit in Japan und habe keine erreichbare deutsche Rufnummer (die betroffene Nummer ist ja gesperrt). Ein Telefonanruf ist daher schwierig. Wäre eine Legitimation und Reaktivierung schriftlich hier in der Community oder per Chat/Kontaktformular möglich?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Minuten
Hallo @Logo1,
wir müssen dich zur Legitimierung einmal telefonisch kontaktieren. Ist das aktuell nicht möglich, nutze doch bitte unseren Chat https://www.telekom.de/kontakt
Die Reaktivierung einer Prepaidkarte ist generell kein Problem. Es muss aber innerhalb von 14 Tagen eine Aufladung erfolgen, sonst wird die Karte wieder gekündigt.
Viele Grüße
Michael
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Uneingeloggter Nutzer
von