Guten Abend,

ich habe im letzten Jahr mein Vertrag nach langem hin und her doch noch einmal verlängert bzw. Aktualisiert.

Sehr zu meiner Freude bekam ich mit dem neuen Vertrag auch ein neues IPhone 12 Pro Max in grau.

Die Freude auf ein neues IPhone war groß, bis ich ein verkratztes Neugerät in der Hand hielt.

Dieses Gerät habe ich am gleichen Tag reklamiert und mir wurde telefonisch ein neues Gerät bestätigt.

Nach nun knapp einem Jahr fällt mir zufällig auf, dass mein eigentlich ja neues IPhone ein generalüberholtes Gerät ist (was laut Apple anhand des ersten Buchstabens erkennbar ist).

Ich bin echt sauer, dass das mit keinem Wort erwähnt wurde, das ich als Ersatz „nur“ ein generalüberholtes Gerät bekomme.

Hätte bei der Zuzahlung damals auch auf ein neues Gerät bestanden, wenn ich das Gewusst hätte.

Ich fühle mich als Kunde mit fast 10 Jahren treue, sehr betrogen.

Kann ich da auf irgendwas hoffen oder muss ich mit dem „Zustand“ leben?