‎Geräteaustausch bei defekt, wird abgelehnt!

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Geräteaustausch bei defekt, wird abgelehnt!

6 years ago

An wen kann ich mich wenden?

Gerätetausch wurde abgelehnt, weil Gerätesperre aktiv. Grund: Das Gerät fährt noch nicht mal bis zu Abfrage hoch.

Vorschlag mir ein neues Handy zu kaufen, grenzt an Fechheit.
Geht seit ca. 3 Wochen, da Telekom für Nokia 8 weder Ersatzteile, noch Austauschhandy hat.

1057

6 years ago
Wann und wo hast du diese Handy denn gekauft ?

9
Answer
from
6 years ago
Deine Meinung ist also, mit einem Handy-Telekom-Vertrag gibt es keine Garantieleistung mehr. Verwirrt mich? Bisher bin ich davon ausgegangen das die gesetzliche Garantie 1 Jahr gilt. Für Telekom nicht?
Answer
from
6 years ago
D.h. ein Fernseher, Waschmaschine etc. verlieren nach Übergabe an Kunden jede Garantie.
Witzige Meinung! Allerdings frei von jeglicher Rechtsbasis............
Answer
from
6 years ago
Und dafür bezahl ich dann den erhöhten Tarif?
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo MW2209,

gern schaue ich, wie ich dir weiterhelfen kann.

Hattest du das Gerät bereits eingeschickt, oder wurde der Reparaturauftrag im Vorwege abgelehnt? Magst du den bisherigen Ablauf etwas genauer beschreiben? Damit ich mir ein genaues Bild machen kann, stelle mir bitte deine Kundendaten in den dafür vorgesehenen Feldern deines Communityprofils zur Verfügung und gib mir hier im Thread ein kurzes Zeichen, wenn das erledigt ist. Deine Kundendaten sind nicht öffentlich sichtbar.

Ich melde mich dann bei dir.

Bis dahin viele liebe Grüße
Julia S.
5
Answer
from
6 years ago

MW2209

Langsam wird der Vorgang zu einem Fall für Böhmermann, oder die ct!

Langsam wird der Vorgang zu einem Fall für Böhmermann, oder die ct!

MW2209

Langsam wird der Vorgang zu einem Fall für Böhmermann, oder die ct!

Als ob das jemanden interessiert.
Answer
from
6 years ago
Guten Morgen @MW2209,

vielen Dank für deine Daten.

Ich mache mich an die Arbeit und melde mich bei dir, sobald ich Infos habe.

Viele Grüße
Julia S.
Answer
from
6 years ago
Stimmt Geld ausgeben ist ok, Leistung einfordern fast ein Sakrileg.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Vielen Dank für die Rückmeldung und deine ausführliche Schilderung, @MW2209.

Hast du auch noch Kontaktangaben für uns in petto?

Freundliche Grüße
Carolin K.
1
Answer
from
6 years ago
Sind hinterlegt.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo nochmal @MW2209,

die Klärung dauert leider noch etwas an, aber ich bleibe dran. Sollte sich aus deinem erneuten Kontakt per E-Mail von gestern zwischenzeitlich eine Lösung ergeben haben, sag mir bitte hier kurz bescheid.

Viele Grüße
Julia S.
1
Answer
from
6 years ago
Es sollte sich jemand melden, seit gestern 14:00 Uhr. Ich warte.........
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo @MW2209 ,

meine Kollegin hat den Sachverhalt intern weitergegeben. Da ich leider noch kein Status Update habe, habe ich den Sachverhalt für sie zurückgestellt. Damit wir ein Blick darauf haben um es zügig voran zu treiben.

Beste Grüße René J.
1
Answer
from
6 years ago
Hoffe das Beste.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Guten Morgen,

ich habe nun die Rückmeldung erhalten, dass die Kollegen aus der Rücktrittsabteilung einen neuen Abholauftrag erstellt haben. Dieser sollte heute oder am Freitag bei dir eintreffen. Die Kollegin aus dem EndgeräteServiceCenter Backoffice, die dich auch bisher per E-Mail betreut hat, ist da weiter am Ball.

Viele Grüße
Julia S.
1
Answer
from
6 years ago
Danke für Info.
Unlogged in user
Answer
from