Guten Tag,
ich habe am 27.4.2025 die Samsung Galaxy Buds 3 Pro beim Telekom Onlineshop bestellt.
Ich besitze eine Auftragsnummer sowie eine E-Mail mit der bestellbestätigung, nun sind die Kopfhörer jedoch defekt.
Bis Dato habe ich mich über 6 Stunen mit dem grauenhaften Kundenservice am Telefon geärgert, und keiner von den Mitarbeitern scheint in der Lage seind mir weiterzuhelfen.
Ich wurde bereits zu Samsung verwiesen, diese nehmen die Kopfhörer jedoch nicht an, es soll über Telekom laufen.
Des weiteren wurde mir gesagt ich solle doch vor ort zu einem TK Shop, ich war also bei zwei Shops, und beide wollen auch nichts damit zu tun haben.
Also, wie soll ich die Teile denn nun zurückgeben?
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vor einem Tag
Ich besitze eine Auftragsnummer sowie eine E-Mail mit der bestellbestätigung, nun sind die Kopfhörer jedoch defekt.
Guten Tag,
ich habe am 27.4.2025 die Samsung Galaxy Buds 3 Pro beim Telekom Onlineshop bestellt.
Ich besitze eine Auftragsnummer sowie eine E-Mail mit der bestellbestätigung, nun sind die Kopfhörer jedoch defekt.
Bis Dato habe ich mich über 6 Stunen mit dem grauenhaften Kundenservice am Telefon geärgert, und keiner von den Mitarbeitern scheint in der Lage seind mir weiterzuhelfen.
Ich wurde bereits zu Samsung verwiesen, diese nehmen die Kopfhörer jedoch nicht an, es soll über Telekom laufen.
Des weiteren wurde mir gesagt ich solle doch vor ort zu einem TK Shop, ich war also bei zwei Shops, und beide wollen auch nichts damit zu tun haben.
Also, wie soll ich die Teile denn nun zurückgeben?
Kannst du denn nachweisen dass der Mangel bereits beim Kauf bestand?
Das musst du nämlich wenn du Gewährleistung haben willst da der Kauf mehr als 12 Monate zurück liegt
1
von
vor einem Tag
Kannst du denn nachweisen dass der Mangel bereits beim Kauf bestand?
Ich besitze eine Auftragsnummer sowie eine E-Mail mit der bestellbestätigung, nun sind die Kopfhörer jedoch defekt.
Guten Tag,
ich habe am 27.4.2025 die Samsung Galaxy Buds 3 Pro beim Telekom Onlineshop bestellt.
Ich besitze eine Auftragsnummer sowie eine E-Mail mit der bestellbestätigung, nun sind die Kopfhörer jedoch defekt.
Bis Dato habe ich mich über 6 Stunen mit dem grauenhaften Kundenservice am Telefon geärgert, und keiner von den Mitarbeitern scheint in der Lage seind mir weiterzuhelfen.
Ich wurde bereits zu Samsung verwiesen, diese nehmen die Kopfhörer jedoch nicht an, es soll über Telekom laufen.
Des weiteren wurde mir gesagt ich solle doch vor ort zu einem TK Shop, ich war also bei zwei Shops, und beide wollen auch nichts damit zu tun haben.
Also, wie soll ich die Teile denn nun zurückgeben?
Kannst du denn nachweisen dass der Mangel bereits beim Kauf bestand?
Das musst du nämlich wenn du Gewährleistung haben willst da der Kauf mehr als 12 Monate zurück liegt
Und die Frage ist....warum dann nicht gleich gemeldet?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Ist ein gängiger Mangel bei den Teilen, der besteht bereits seit über 8 Monaten.
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6
von
vor einem Tag
Ich bin im Ausland gewesen, da ging es nicht
In welchem Ausland war das wo eine Meldung per Internet nicht möglich war?
von
vor einem Tag
Hallo @Pete33595,
vielen Dank für deinen Beitrag. Im Kundenservice können wir tatsächlich keine Reparaturaufträge für Samsung-Zubehör erstellen. Die Abwicklung der Gewährleistung läuft direkt über Samsung.
Falls du auf eine Abwicklung über uns bestehst, wären dann die Telekom-Shops Anlaufstelle. Falls im Shop kein Ersatz vorrätig ist, erfolgt eine Kaufrückabwicklung. In beiden Fällen ist ein Kaufnachweis vorweisen.
Es tut mir leid, dass das nicht funktioniert hat, aber eine andere Lösung habe ich nicht.
Herzliche Grüße Julia
0
von
vor einem Tag
vorweisen.
Hallo @Pete33595,
vielen Dank für deinen Beitrag. Im Kundenservice können wir tatsächlich keine Reparaturaufträge für Samsung-Zubehör erstellen. Die Abwicklung der Gewährleistung läuft direkt über Samsung.
Falls du auf eine Abwicklung über uns bestehst, wären dann die Telekom-Shops Anlaufstelle. Falls im Shop kein Ersatz vorrätig ist, erfolgt eine Kaufrückabwicklung. In beiden Fällen ist ein Kaufnachweis vorweisen.
Es tut mir leid, dass das nicht funktioniert hat, aber eine andere Lösung habe ich nicht.
Herzliche Grüße Julia
..."vorzuweisen... (Gerundivum, es lebe das "Kleine Lat(r)inum"...😊
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Samsung ist da leider klar Raus, die geben nur 12 Monate Garantie
Und nach überschreiten von 12 Monaten bei der Gewährleistung hast du schlechte Karten wenn da keiner will.
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Uneingeloggter Nutzer
von