Hallo zusammen,
ich habe letztes Jahr ein paar Handy-Verträge bei der Telekom abgeschlossen, welche ein Aktionsguthaben hatten. Dieses wurde mir auf der Rechnung als negativer Betrag ausgewiesen. Die Grundgebühr beträgt insgesamt 69,95€. Es wurden keine weiteren Kosten verursacht oder auf den Rechnungen ausgewiesen.
Auf meiner Rechnung von Dezember 2025 war dieser Betrag - 339,97 €
Im Januar dann nur noch -50,15 € und im Februar wurde mir die volle Grundgebühr von 69,95€ in Rechnung gestellt.
Hier scheint ein Fehler vorzuliegen. Insgesamt müsst ich auch mehr Aktionsguthaben bekommen haben und denke, dass bei der Aufbuchung der weiteren 120€ Aktionsguthaben in der Januar-Rechnung etwas schief gegangen sein muss.
Könnt ihr mir bitte helfen?
Danke
P.S.: Habe gerade nochmals nachgesehen, folgende Beträge wurden mir von Shop_Multi-Guthaben@telekom.de auf meine Rufnummer gebucht:
Am 13.11.: 220,00 €, 39,95€ und 150,00€ also insgesamt 409,95€.
Am 5.12.: 120,00€
Insgesamt also 529,95€ wovon jetzt nach der Februar-Rechnung noch 320,27€ übrig sein müssten!
vor 9 Stunden
Hallo @flo_bt,
vielen Dank für deine Nachricht in unserer Community. :)
Gerne schaue ich mir das Ganze im Detail an. Vorab ist ein Gespräch zur Authentifikation erforderlich. Wann bist du telefonisch am besten erreichbar? Bitte halte im Gespräch deine Kundennummer sowie die IBAN zu Hand.
Viele Grüße
Sarah
0
0
vor 9 Stunden
Heute leider erst ab 14:30.
Aber das müsste ja auch ohne Telefonat zu regeln sein, oder? Es kann ja nicht sein, dass mein Guthaben einfach verschwindet...
0
3
von
vor 9 Stunden
@flo_bt Die Authentifizierung kann nur telefonisch erfolgen. Gerne melde ich mich am Nachmittag bei dir. 🙂
0
von
vor 9 Stunden
Ihr habt doch meine Kundennummer und könnt mal nachschauen, ob das was nicht stimmt? Wenn da was nicht stimmt, dann passt ihr es an und es ist ok? Mehr will ich ja gar nicht...
0
von
vor 9 Stunden
@flo_bt Damit ich dir eine Auskunft geben darf, ist eine telefonische Authentifizierung aus Datenschutzgründen erforderlich. Ich habe einen Rückruf hinterlegt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Ihr habt doch meine Kundennummer und könnt mal nachschauen,
Ihr habt doch meine Kundennummer und könnt mal nachschauen, ob das was nicht stimmt? Wenn da was nicht stimmt, dann passt ihr es an und es ist ok? Mehr will ich ja gar nicht...
Genau das ist das Problem @flo_bt . Nur weil jemand Anonymes im Internet sagt, schaut euch mal den Datensatz an, dürfen die Teamies das nicht einfach tun. Um eine Datensatz aufzurufen, muss es immer einen legitimen Grund geben.
0
vor 9 Stunden
Ich hab mich hier in meinem Konto mit 2FA angemeldet... Bin also nicht irgendwer.
Dann bis 14:30 :)
0
1
von
vor 8 Stunden
Ich hab mich hier in meinem Konto mit 2FA angemeldet...
Ich hab mich hier in meinem Konto mit 2FA angemeldet... Bin also nicht irgendwer.
Dann bis 14:30 :)
Auch darauf haben die Teamies keinen Zugriff. Nur Abuse und Security können eine Verbindung zwischen Anmeldung und Klarnamen herstellen@flo_bt
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Wieso sollte der Rechnungsbetrag anders sein?
Der Rechnungsbetrag ändert sich durch eine Gutschrift nicht!
Zumal du das auch alles im Kundencenter nachschauen kannst - da kannst du sehen was auf dem Konto passiert.
Wenn eine Rechnung mit nem Guthaben endet, läuft dieses Guthaben auf deinem Konto auf.
Nun kommt die nächste Rechnung (die natürlich vom Betrag her völlig normal ist). Wenn es dann zur Verrechnung kommt, wird der Rechnungsbetrag mit dem Guthaben auf dem Buchungskonto verrechnet und der Rest per Lastschrift eingezogen.
0
vor 7 Stunden
Im Januar dann nur noch -50,15 € und im Februar wurde mir die volle Grundgebühr von 69,95€ in Rechnung gestellt.
Hallo zusammen,
ich habe letztes Jahr ein paar Handy-Verträge bei der Telekom abgeschlossen, welche ein Aktionsguthaben hatten. Dieses wurde mir auf der Rechnung als negativer Betrag ausgewiesen. Die Grundgebühr beträgt insgesamt 69,95€. Es wurden keine weiteren Kosten verursacht oder auf den Rechnungen ausgewiesen.
Auf meiner Rechnung von Dezember 2025 war dieser Betrag - 339,97 €
Im Januar dann nur noch -50,15 € und im Februar wurde mir die volle Grundgebühr von 69,95€ in Rechnung gestellt.
Hier scheint ein Fehler vorzuliegen. Insgesamt müsst ich auch mehr Aktionsguthaben bekommen haben und denke, dass bei der Aufbuchung der weiteren 120€ Aktionsguthaben in der Januar-Rechnung etwas schief gegangen sein muss.
Könnt ihr mir bitte helfen?
Danke
P.S.: Habe gerade nochmals nachgesehen, folgende Beträge wurden mir von Shop_Multi-Guthaben@telekom.de auf meine Rufnummer gebucht:
Am 13.11.: 220,00 €, 39,95€ und 150,00€ also insgesamt 409,95€.
Am 5.12.: 120,00€
Insgesamt also 529,95€ wovon jetzt nach der Februar-Rechnung noch 320,27€ übrig sein müssten!
Und auf der Rechnung wird nicht darauf hingewiesen, dass das Geld mit Deinem Guthaben verrechnet wird?
Steht doch immer am Ende der Rechnung, wann der Rechnungsbetrag eingezogen wird zum Beispiel.
Und ist denn dafür überhaupt Geld von Deinem Konto abgebucht worden?
Auf meiner Rechnung von Dezember 2025 war dieser Betrag - 339,97 €
Hallo zusammen,
ich habe letztes Jahr ein paar Handy-Verträge bei der Telekom abgeschlossen, welche ein Aktionsguthaben hatten. Dieses wurde mir auf der Rechnung als negativer Betrag ausgewiesen. Die Grundgebühr beträgt insgesamt 69,95€. Es wurden keine weiteren Kosten verursacht oder auf den Rechnungen ausgewiesen.
Auf meiner Rechnung von Dezember 2025 war dieser Betrag - 339,97 €
Im Januar dann nur noch -50,15 € und im Februar wurde mir die volle Grundgebühr von 69,95€ in Rechnung gestellt.
Hier scheint ein Fehler vorzuliegen. Insgesamt müsst ich auch mehr Aktionsguthaben bekommen haben und denke, dass bei der Aufbuchung der weiteren 120€ Aktionsguthaben in der Januar-Rechnung etwas schief gegangen sein muss.
Könnt ihr mir bitte helfen?
Danke
P.S.: Habe gerade nochmals nachgesehen, folgende Beträge wurden mir von Shop_Multi-Guthaben@telekom.de auf meine Rufnummer gebucht:
Am 13.11.: 220,00 €, 39,95€ und 150,00€ also insgesamt 409,95€.
Am 5.12.: 120,00€
Insgesamt also 529,95€ wovon jetzt nach der Februar-Rechnung noch 320,27€ übrig sein müssten!
Am 13.11.: 220,00 €, 39,95€ und 150,00€ also insgesamt 409,95€
Hallo zusammen,
ich habe letztes Jahr ein paar Handy-Verträge bei der Telekom abgeschlossen, welche ein Aktionsguthaben hatten. Dieses wurde mir auf der Rechnung als negativer Betrag ausgewiesen. Die Grundgebühr beträgt insgesamt 69,95€. Es wurden keine weiteren Kosten verursacht oder auf den Rechnungen ausgewiesen.
Auf meiner Rechnung von Dezember 2025 war dieser Betrag - 339,97 €
Im Januar dann nur noch -50,15 € und im Februar wurde mir die volle Grundgebühr von 69,95€ in Rechnung gestellt.
Hier scheint ein Fehler vorzuliegen. Insgesamt müsst ich auch mehr Aktionsguthaben bekommen haben und denke, dass bei der Aufbuchung der weiteren 120€ Aktionsguthaben in der Januar-Rechnung etwas schief gegangen sein muss.
Könnt ihr mir bitte helfen?
Danke
P.S.: Habe gerade nochmals nachgesehen, folgende Beträge wurden mir von Shop_Multi-Guthaben@telekom.de auf meine Rufnummer gebucht:
Am 13.11.: 220,00 €, 39,95€ und 150,00€ also insgesamt 409,95€.
Am 5.12.: 120,00€
Insgesamt also 529,95€ wovon jetzt nach der Februar-Rechnung noch 320,27€ übrig sein müssten!
Wird zunächst im nächsten Monat verrechnet und passt auch zusammen.
Am 5.12.: 120,00€
Hallo zusammen,
ich habe letztes Jahr ein paar Handy-Verträge bei der Telekom abgeschlossen, welche ein Aktionsguthaben hatten. Dieses wurde mir auf der Rechnung als negativer Betrag ausgewiesen. Die Grundgebühr beträgt insgesamt 69,95€. Es wurden keine weiteren Kosten verursacht oder auf den Rechnungen ausgewiesen.
Auf meiner Rechnung von Dezember 2025 war dieser Betrag - 339,97 €
Im Januar dann nur noch -50,15 € und im Februar wurde mir die volle Grundgebühr von 69,95€ in Rechnung gestellt.
Hier scheint ein Fehler vorzuliegen. Insgesamt müsst ich auch mehr Aktionsguthaben bekommen haben und denke, dass bei der Aufbuchung der weiteren 120€ Aktionsguthaben in der Januar-Rechnung etwas schief gegangen sein muss.
Könnt ihr mir bitte helfen?
Danke
P.S.: Habe gerade nochmals nachgesehen, folgende Beträge wurden mir von Shop_Multi-Guthaben@telekom.de auf meine Rufnummer gebucht:
Am 13.11.: 220,00 €, 39,95€ und 150,00€ also insgesamt 409,95€.
Am 5.12.: 120,00€
Insgesamt also 529,95€ wovon jetzt nach der Februar-Rechnung noch 320,27€ übrig sein müssten!
Wird im Januar verrechnet und passt ebenfalls mit dem angegebenen Guthaben für den Folgemonat.
Hinweis:
Wenn Du den Anruf bekommst, könntest Du Dir das Guthaben auch auf Dein Bankkonto überweisen lassen.
Habe ich selbst auch schon gemacht und vor gar nicht langer Zeit gab es hier auch 2 Fälle, wo das über das Team ebenfalls so gemacht worden war.
0
0
vor 3 Stunden
Danke.
hat sich dann echt erledigt, ist nur eine seltsame Darstellung.
0
Uneingeloggter Nutzer
von