Hallo zusammen,

ich habe letztes Jahr ein paar Handy-Verträge bei der Telekom abgeschlossen, welche ein Aktionsguthaben hatten. Dieses wurde mir auf der Rechnung als negativer Betrag ausgewiesen. Die Grundgebühr beträgt insgesamt 69,95€. Es wurden keine weiteren Kosten verursacht oder auf den Rechnungen ausgewiesen.

Auf meiner Rechnung von Dezember 2025 war dieser Betrag - 339,97 € 

Im Januar dann nur noch -50,15 € und im Februar wurde mir die volle Grundgebühr von 69,95€ in Rechnung gestellt.

Hier scheint ein Fehler vorzuliegen. Insgesamt müsst ich auch mehr Aktionsguthaben bekommen haben und denke, dass bei der Aufbuchung der weiteren 120€ Aktionsguthaben in der Januar-Rechnung etwas schief gegangen sein muss.

Könnt ihr mir bitte helfen?

Danke

P.S.: Habe gerade nochmals nachgesehen, folgende Beträge wurden mir von Shop_Multi-Guthaben@telekom.de auf meine Rufnummer gebucht:

Am 13.11.:  220,00 €, 39,95€ und 150,00€ also insgesamt 409,95€.

Am 5.12.:    120,00€

Insgesamt also 529,95€ wovon jetzt nach der Februar-Rechnung noch 320,27€ übrig sein müssten!