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5 years ago
@Sven B.
Ist der Widerruf schon abschließend bearbeitet?
Falls ja, wann hast du die entsprechende Mitteilung erhalten?
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5 years ago
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5 years ago
@Sven B.
ok, dann sollte sich ein Teamie das mal anschauen.
Deine Daten sind ja hinterlegt.
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Unlogged in user
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5 years ago
Ich habe seit dem 14.07.2020 aus einem Widerruf und Geräteretoure ein Guthaben von rund 80 Euro auf meinem Mobilfunkkonto. Meine August-Rechnung wurde am 14.08.2020 erstellt. Gibt es einen speziellen Grund, warum mein Guthaben da nicht berücksichtigt wurde? Vier Wochen Vorlauf sollten doch eigentlich reichen. Falls die Verrechnung auch nächsten Monat nicht klappt, kann man sich das Guthaben auch auszahlen lassen?
Ich habe seit dem 14.07.2020 aus einem Widerruf und Geräteretoure ein Guthaben von rund 80 Euro auf meinem Mobilfunkkonto. Meine August-Rechnung wurde am 14.08.2020 erstellt. Gibt es einen speziellen Grund, warum mein Guthaben da nicht berücksichtigt wurde? Vier Wochen Vorlauf sollten doch eigentlich reichen.
Falls die Verrechnung auch nächsten Monat nicht klappt, kann man sich das Guthaben auch auszahlen lassen?
Möglicherweise klassischer Denkfehler: Das eine ist die Rechnung, das andere das Guthaben auf dem Kundenkonto und zum Schluss die tatsächliche Abbuchung
Da wird verrechnet. Die Rechnung kann nicht gekürzt werden. Die Forderung wird aber bei der Abbuchung mit dem Guthaben verrechnet. So ist jedenfalls das Standardverfahren.
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5 years ago
Die Lastschrift für die August-Rechnung wurde bereits komplett auf meinem Konto avisiert, also keine Verrechnung mit dem Guthaben
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Unlogged in user
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5 years ago
ich bitte um Entschuldigung, dass ich mich erst heute melde.
Die Auszahlung eines Guthabens ist möglich.
Um Ihr Anliegen abschließend zu klären ist eine kurze Legitimation erforderlich.
Wann passt es mit einem Anruf?
Freundliche Grüße
Marita W.
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5 years ago
@Marita W.
Hallo, ich warte noch den nächsten Rechnungslauf ab. Wenn das Guthaben dann wieder nicht berücksichtigt wird, würde ich mich wieder melden.
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Accepted Solution
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5 years ago
ja bitte gerne.
Sollte es nicht verrechnet worden sein veranlasse ich die Auszahlung.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Marita W.
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from
5 years ago
ich bitte um Entschuldigung, dass ich mich erst heute melde.
Morgen Nachmittag bin ich ab 15:00 Uhr wieder hier.
Dann rufe ich Sie kurz an und ich veranlasse die Auszahlung.
Viele Grüße , bis morgen
Marita W.
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from
5 years ago
Hallo @Marita W. , ich habe die Auszahlung bereits über den Chat veranlasst.
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from
5 years ago
Wenn wir nochmal unterstützen können, gib uns gerne Bescheid.
Viele Grüße
Pascal O.
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