Kein automatisches upload definiert ?

Bitte profil ausfüllen..kundennr..telnr mit anrufzeiten..für Lösung durch Teamies ..

Falls auto aktiviert .müsste man eine höchstgrenze definieren..das geht bei Alditalk..

..aufladen 50 euro wenn Guthaben unter 50 euro..

Grüße @Sophie Deppe 

Sophie Deppe

Hallo, mein Prepaid Vertrag wurde gestern unautorisiert aufgeladen um weitere 100 Euro, obwohl bereits 115 Euro Guthaben vorhanden waren.

Klingt für mich danach, das du es 2x ausgelöst hast.

Wann hast du denn das Guthaben auf 115€ erhöht gehabt?

Sophie Deppe

Bitte den Betrag zurückbuchen, ansonsten fordere ich das Geld über Paypal zurück.

Da kann man doch eigentlich nur per Befehl abbuchen.

Entweder durch Autoaufladung oder durch das Aufladen über die App oder Webseite.

Am besten die Hotline 0800 330 2202 anrufen oder:

Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier.

Dies geht unter: Meine Einstellungen

Die ja die erste Buchung erfolgte doppelt, aber bereits im Juli, daher die 115 Euro. Aber jetzt nochmal 100 Euro?

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/prepaid/prepaid-guthaben/automatische-aufladung-prepaid?samChecked=true

So gänge es..

@Sophie Deppe 

Ich habe das Team gerufen.

Wann bist du am besten erreichbar?

Das Team ist täglich von 7-23 Uhr hier aktiv.

Hallo @Sophie Deppe,

vielen Dank für deine Rückrufnummer.

Wann können wir dich morgen dazu kontaktieren?

Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal Kartennummer und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

Viele Grüße

Maria R.