Handy wurde über Shop zur Reparatur verschickt und ist verloren gegangen - Wie geht es jetzt weiter?
4 years ago
Moin, wir haben folgendes Problem
Unser Geschäfts Handy ist während der Garantiezeit kaputt gegangen.
Im Telekom Shop in Kiel wurde das Handy geprüft, die Simkarte entnommen, Daten gelöscht, eingetütet um es einzuschicken. Gleichzeitig wurde ein Austauschhandy bestellt. Dieses kam auch per Post. Damit war der Fall für uns eigentlich erledigt, bis eine Rechnung eintrudelte. Unser kaputtes Handy ist wohl verschwunden. Auf persönliche Nachfrage bei Herrn H. im Telekom Shop ist es wohl verloren gegangen und wurde von dort nicht weiter gegeben. Allerdings fühlt sich dort niemand zuständig und es wäre nicht möglich an Hand des Auftrags den Mitarbeiter rauszufinden um das Problem zu lösen.
Wir sehen allerdings nicht ein während der Garantiezeit ein ersetztes Handy zu bezahlen.
Vielleicht seht ihr eine Lösung.
LG
Beitrag editiert. Bitte posten Sie keine persönlichen Daten. Pascal O. / Telekom hilft
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4 years ago
Hallo @Sunny31
ergänzend: damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Guten Abend @Sunny31 ,
leider habe ich Sie telefonisch gerade nicht erreicht und eine Nachricht auf Ihrer Mobilbox hinterlassen.
Ich habe noch immer keine anschließende Lösung für Sie, melde mich aber morgen ab 15.00 Uhr wieder bei Ihnen.
Viele Grüße
Marita W.
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4 years ago
Guten Morgen @Sunny31 ,
ich freue mich, dass wir eine Lösung gefunden haben.
Wir bleiben per E-Mail in Kontakt bis Ihr Anliegen abschließend geklärt ist.
Viele Grüße
Marita W.
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