Moin, wir haben folgendes Problem

Unser Geschäfts Handy ist während der Garantiezeit kaputt gegangen.

Im Telekom Shop in Kiel wurde das Handy geprüft, die Simkarte entnommen, Daten gelöscht, eingetütet um es einzuschicken. Gleichzeitig wurde ein Austauschhandy bestellt. Dieses kam auch per Post. Damit war der Fall für uns eigentlich erledigt, bis eine Rechnung eintrudelte. Unser kaputtes Handy ist wohl verschwunden. Auf persönliche Nachfrage bei Herrn H. im Telekom Shop ist es wohl verloren gegangen und wurde von dort nicht weiter gegeben. Allerdings fühlt sich dort niemand zuständig und es wäre nicht möglich an Hand des Auftrags den Mitarbeiter rauszufinden um das Problem zu lösen. 
Wir sehen allerdings nicht ein während der Garantiezeit ein ersetztes Handy zu bezahlen.

Vielleicht seht ihr eine Lösung.

LG

 

Beitrag editiert. Bitte posten Sie keine persönlichen Daten. Pascal O. / Telekom hilft