Solved
Handy zum bestehenden Vertrag
8 years ago
Guten Tag.
Als mein Handyvertrag ausgelaufen ist, habe ich mich gegen eine Verlängerung meines Vertrages mit einem neuen Handy entschieden.
Seit dem zahle ich weniger Grundgebühr, hatte mich aber bei einem Telekom Mitarbeiter telefonisch danach erkundet, das ich jederzeit wieder ein Handy dazu buchen kann und dann auch wieder eine höhere Grundgebühr zahle.
Jetzt ist der Moment gekommen, wo mein altes Gerät den Geist aufgibt.
Daher kontaktierte ich die Hotline.
Leider bekam ich da die Auskunft, das man mir kein neues Handy dazu buchen kann und dieses erst in 6 Monaten möglich sei.
Die gleiche Situation hatte ich auch schon vor 3 Jahren. Dieses konnte man dann aber klären.
Nun bin ich allerdings etwas angefressen.
Wie kann es sein, das man mir eine Zusage macht und dann nach einem halben Jahr es doch nicht möglich ist?
ich bin jetzt seit 19 Jahren T-Mobile Kunde, aber so langsam denke ich doch mal über einen Wechsel nach.
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8 years ago
danke, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen vertrauensvoll an die Community wenden. Ich begrüße Sie in unserer Runde.
@HAMAPA hat Ihnen bereits die richtige Information gegeben. Ein Wechsel von Vertrag ohne Handy zu Vertrag gegeben. Wenn der aktuelle Vertrag seit mindestens drei Monate besteht, kann ein Wechsel zu Vertrag mit Handy vorgenommen werden.
Anhand Ihrer Daten konnte ich bereits erkennen, dass Sie sich für einen Tarifwechsel mit dem Samsung Galaxy S8 entschieden haben. Ich wünsche Ihnen mit dem neuen Smartphone viel Spaß.
Bei weiteren Fragen bin ich für Sie da.
Viele Grüße
Regina K.
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