Gelöst
Handynummer offensichtlich doppelt vergeben
vor 6 Jahren
Ich habe eine Prepaid-Karte (Magenta Mobil Prepaid Basic) gekauft und wollte die SIM-Karte aktivieren. Nachdem ich es mehrfach online versucht hatte und immer die Fehlermeldung "Diese Karte kann nicht online aktiviert werden." bekam, habe ich die Hotline angerufen und bekam zur Auskunft, dass die Nummer bereits an jemanden anderes vergeben ist. Ich konnte es nicht glauben und habe die Nummer angerufen. Ergebnis: Der Anrufbeantworter einer anderen Person.
Wie kann das sein? Die SIM-Karte liegt vor mir und wurde noch nie in ein Handy gesteckt. Die Verpackung war unbeschädigt und ich habe sie erst heute geöffnet. Werden Handynummer tatsächlich manchmal doppelt vergeben?
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vor 6 Jahren
Die verweigerte Aktivierung hat die Doppelvergabe der Rufnummer verhindert.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Herzlich willkommen @jsc333
Ich habe mal das Team ins Boot geholt damit hier geholfen werden kann
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ist es wirklich der AB einer anderen Person? also mit name besprochen? Aber wenn die Hotline sagt das sie jemand anders gehört...
Und ja Handynummern werden neu vergeben nach einer gewissen Zeit.
Das online Aktivierung nicht geht könnte daran auch liegen das es Prepaid ist, wo seit einiger Zeit Legitimierung vorgeschrieben ist.
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
Vielen Dank für Eure Anmerkungen und Hinweise.
Ich habe versucht, die Telefonnummer mit meinem Konto zu verknüpfen und da wurde mir eine fremde E-Mail-Adresse (unterbrochen durch **Sterne) angezeigt. Man kann dann die Option "Ist Ihre E-Mail-Adresse oben nicht mehr aktuell?" wählen und wird zur Eingabe der PUK aufgefordert. Die auf der Karte aufgedruckte PUK1 und PUK2 (habe auch die PINs probiert) wurden als falsch zurückgewiesen.
Laut Aufdruck auf der Verpackung wird das Produkt seit 07.08.2018 vermarktet, die Prepaid-Aktivierung mit Video-Ident wird aber schon nach Eingabe von Rufnummer und Kartennummer abgebrochen.
Ich hatte zwei Mal Kontakt mit der Hotline 0800 33 02202 (Nummer ist hinten auf der Verpackung aufgedruckt). Das erste Mal stutzte die Mitarbeiterin und konnte mir plötzlich nicht mehr helfen. Die zweite Mitarbeiterin erklärte mir, dass im System bereits eine andere Kartennummer mit dieser Rufnummer hinterlegt ist. Scheinbar existieren mehrere SIM-Karten mit der selben Rufnummer parallel. Ich solle mich an einen Telekom-Shop wenden, die würden mehr im System sehen. 😲
Antwort
von
vor 6 Jahren
Mal eine Idee: kann es sein, dass eine Ziffer undeutlich ist und es sich schlicht um einen Lesefehler handelt ?
gegenprüfung:
auf der Verpackung sollte doch auch ein Barcode für die Nummer sein ... den könntest du mal mit einer passenden App einscannen... (falls Du einen konkreten App Namen brauchst, sag mir welches Smartphone Du hast)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
was da jetzt genau war, kann ich so pauschal nicht beantworten.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Maria R.
16
Antwort
von
vor 4 Jahren
Alcatel 1016G. Im Dezember 2020 gekauft.
Alcatel 1016G.
Im Dezember 2020 gekauft.
https://www.libble.de/alcatel-one-touch-1016g/p/825068/
Im Anruffilter kannst Du Sperren anlegen.
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich hoffe du kannst es bei dir, nach der Bedienungsanleitung einstellen, die @Gelöschter Nutzer gepostet hat.
Das passt.
Ausführlicher habe ich diese leider auch nicht gefunden.
Bleibe gesund und munter Harald.
Liebe Grüße Anna Lena L.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank.
Ja, das funktioniert.
Es gilt auch für Anrufe und SMS (kann man anhaken).
Auch alles Gute Euch allen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Vielen Dank.
Ja, das funktioniert.
Es gilt auch für Anrufe und SMS (kann man anhaken).
Auch alles Gute Euch allen.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von