Ich war bei einem Ihrer Telekompartner um meinen Handyvertrag zu verlängern. Dies ist auch geschehen, allerdings hat mir der Mitarbeiter dann das falsche Handy eingescannt. Der Auftrag wurde durch den Mitarbeiter dann wohl widerrufen. Jetzt geht mein altes Handy aber nicht mehr und ich kann den Vertrag erst nach dem Widerruf neu abschließen und damit auch ein neues Handy erhalten. Ich zahle daher nun für einen Handyvertrag, den ich überhaupt nicht benutzen kann. Alles was ich möchte ist, dass der Widerruf schnellstmöglich bearbeitet wird, damit ich meinen Vertrag verlängern kann und wieder ein Handy besitze. Ich warte nun bereits den dritten Tag auf eine Rückmeldung durch die Telekom. Obwohl es nichtmal mein Verschulden ist.
vor 4 Tagen
Warum geht denn dein Handy nicht mehr? Das hat ja nix mit einer Vertragsverlängerung zu tun, der Simkarte ist es egal in welchem Handy die sitzt, das muss nicht das Handy sein was man irgendwie über ne Verlängerung bezogen hat (oder in deinem Fall eben nicht bezogen weil der Mitarbeiter das falsche Gerät angekreuzt hat)
Ich würde dir raten nochmal in den Laden zu gehen damit die vor Ort prüfen können warum dein altes Handy nicht geht, ein Widerruf kann nämlich gerne mal 14 Tage dauern (wobei es in deinem Fall ein Händlerstorno ist da es keinen Widerruf im Laden gibt)
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vor 4 Tagen
Hallo @Kevkos92 ,
schön, dass du dich hier meldest.
Die Bearbeitung eines Widerrufs kann ein paar Tage dauern. Warum funktioniert dein altes Handy denn nicht mehr?
Viele Grüße
Natascha
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vor 4 Tagen
@Kevkos92
Mich würde jetzt auch mal interessieren, wieso ausgerecht nach drei Tagen Deines Besuchs beim Händler das Handy nicht mehr funktioniert.
Mal davon abgesehen, dass ein Händlerstorno sich doch schon mal etwas hinziehen kann.
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